Explora cómo el upskilling está redefiniendo la excelencia en la industria de BPO.
Descubre cómo eliminar las barreras de comunicación y garantizar la preparación para el futuro.
La externalización de los procesos empresariales (BPO, por sus siglas en inglés) sigue siendo una de las industrias más resilientes en la actualidad. Sirve como eje de organizaciones en todo el mundo. Es uno de los sectores más grandes, con proyecciones asombrosas que señalan su crecimiento sostenido.
Para el año 2023, se pronosticó que la industria de Tecnologías de la Información (TI) alcanzaría un ingreso de 1.241 billones de dólares. Los BPO captarán una gran parte, alrededor de 35 billones de dólares, representando el 28% del mercado total.
Estas cifras resaltan su dominio en el escenario empresarial global. Son la prueba de su capacidad para adaptarse a las demandas de los clientes y acoger la transformación digital.
Con el increíble crecimiento en las operaciones, ¿cómo pueden las BPO seguir ofreciendo un servicio de primera categoría y garantizar su preparación para el futuro? La respuesta radica en el upskilling para los empleados de este sector.
En este artículo, profundizaremos en el creciente sector de BPO, la necesidad de upskilling y el rol de la formación de idiomas para impulsar el éxito.
El cambiante panorama de BPO
Los servicios de BPO han evolucionado desde tareas básicas con las que iniciaron, como asistencia al cliente y trabajo de back-office. Hoy, desempeñan funciones más complejas. Entre ellos se incluyen el soporte informático, la externalización de procesos de conocimiento, el trabajo legal, la investigación y la analítica. También se extienden a otras áreas como finanzas, contabilidad, gaming y animación.
Sin embargo, al igual que todo sector, los BPO se enfrentan a importantes desafíos, dentro de los cuales se incluye la retención de talento. Este problema afecta a su productividad, disminuye su competitividad y aumenta sus costos de contratación.
Una encuesta sobre el talento reveló que:
Estas cifras destacan la necesidad de estrategias sólidas en el desarrollo de talento. El upskilling ha demostrado ser un enfoque práctico.
El upskilling capacita a los empleados con competencias importantes para seguir siendo valiosos en sus roles. Cubre las brechas de habilidades y se convierte en un vehículo para el crecimiento profesional. Sin el upskilling, las empresas de rápido crecimiento, como las BPO, quedarán muy por detrás de sus competidores.
La formación de idiomas como solución de upskilling
El informe del Foro Económico Mundial resaltó el pensamiento crítico y analítico como el más valioso en la actualidad. Siguiéndole están la empatía, la escucha activa y la influencia social. El lenguaje es el hilo conductor que une estas competencias.
Aquí radica el papel crucial de la formación de idiomas como solución estratégica para el upskilling, elevando las competencias y desbloqueando muchos beneficios:
Mejor atención al cliente: El upskilling permite comunicarse mejor con clientes de distintos orígenes. Elimina las barreras orales y garantiza flujos de trabajo más fluidos.
Mejor rendimiento: Con mejores habilidades lingüísticas, los profesionales de BPO se sienten más seguros para compartir sus ideas.
Puja Bhatia, Vicepresidenta Ejecutiva de I+D de Teleperformance, destacó en una mesa redonda que el objetivo final de cualquier líder que supervise la diversidad es la inclusión. Las habilidades en idiomas permiten a los profesionales de BPO tener voz. Aportan una gran variedad de ideas y opiniones.
«Independientemente del origen, idioma o orientación de cada uno, todas las personas deberían tener una voz y un lugar en la mesa para compartir sus ideas. Se trata de reconocer el valor de diversas perspectivas. Relacionándolo específicamente con nuestra industria, hay mucha automatización, [y] aprendizaje automático que está ocurriendo. Así que cada interacción con los humanos debe ser empática, comprensiva, humana. El lenguaje y la comunicación desempeñan un papel fundamental en eso.«
Conciencia cultural: La formación de idiomas completa incluye formación en sensibilidad cultural. Mejora la comprensión de los empleados sobre las costumbres, etiquetas y preferencias de clientes y compañeros. Esto, a su vez, fomenta interacciones más respetuosas.
Mayor alcance del mercado: A medida que los BPO se expanden a nuevos mercados, las habilidades en idiomas les permiten negociar acuerdos con clientes de diferentes ubicaciones. Pueden adaptarse a nuevos proyectos con requisitos específicos de idioma.
¿Por qué elegir goFLUENT para la formación de idiomas?
Los BPO disponen de equipos internos de formación de idiomas, especialmente en inglés. Sin embargo, asociarse con un proveedor de soluciones de idiomas para empresas como goFLUENT potenciará sus esfuerzos.
Upskilling personalizado para empleados de BPO
El campus online de idiomas de goFLUENT ofrece a los alumnos una formación completa, fluida y personalizada. Cuando accedan a la plataforma eLearning, encontrarán:
Una biblioteca de recursos multimedia adaptados al sector: goFLUENT cuenta con más de 13.000 materiales de formación de idiomas. Los BPO pueden aprovechar esta biblioteca para llevar a cabo capacitación específica para sectores como aviación, banca y finanzas, servicio al cliente, energía, comercio minoritas, alimentos y bebidas, tecnología, legal, ventas y marketing, entre otros. Además de la formación específica para la industria, el upskilling de idiomas de los empleados del sector BPO puede incluir perfeccionamiento en habilidades de negociación, llamadas telefónicas, redacción corporativa y presentaciones.
Además de inglés, goFLUENT también ofrece formación en idiomas comerciales estratégicos como alemán, árabe, chino, coreano, español, francés, holandés, italiano, japonés, portugués y ruso.
Recomendaciones personalizadas de contenidos: Los alumnos no se perderán al explorar miles de contenidos porque el Campus online de idiomas está impulsado por inteligencia artificial avanzada. Personaliza la formación basada en las funciones laborales, objetivos e intereses de cada alumno. Esto ayuda a los estudiantes a centrarse en lo que es relevante para ellos.
Aprendizaje accesible en cualquier momento, lugar y dispositivo: Los colaboradores de las BPO trabajan en diferentes turnos y zonas horarias. El aprendizaje, por lo tanto, debe adaptarse a sus agendas. El Campus online de idiomas lleva el aprendizaje a los colaboradores al ponerlo a disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea aprender a su propio ritmo o a través de clases virtuales dirigidas por un experto de formación de idiomas, estudiar les resulta conveniente.
Formación de idiomas de alto impacto con tecnología de aula virtual: goFLUENT ofrece clases individuales, clases grupales y clases de escritura dentro de la plataforma eLearning. Estas clases pueden reservarse utilizando la tecnología de aula virtual propia de goFLUENT, interada en la plataforma, permitiendo a los alumnos asistir a clases virtuales junto con su formación presencial. Tener ambas opciones significa que experimentan un aprendizaje ininterrumpido.
Implementación de formación en idiomas para los equipos de Formación y Desarrollo (L&D)
Para los líderes de formación, goFLUENT impulsa el éxito de sus iniciativas con estas capacidades:
Integración fluida con ecosistemas de aprendizaje: goFLUENT optimiza los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las plataformas de experiencia de aprendizaje (LXP). Esto garantiza una formación de idiomas escalable y accesible en cualquier ubicación.
Con un LMS, los directivos pueden incorporar goFLUENT a su formación de idiomas específica para cada cuenta. También pueden facilitar el aprendizaje autónomo a través de un LXP. Este enfoque aumenta la eficacia en todos los ámbitos.
Soporte confiable para clientes y alumnos: goFLUENT tiene la capacidad de respaldar operaciones globales de upskilling. Cuenta con equipos globales de tutores, customer success managers y equipos que velan por el copromiso de los alumnos, todos preparados para atender las necesidades del cliente y del alumno.
Pruebas de nivel: Dado que la formación de idiomas es una gran inversión, las BPO necesitan saber cómo progresa su plantilla. goFLUENT ofrece una herramienta que evalúa las habilidades de los alumnos en comprensión, gramática, vocabulario y comunicación oral.
Compromiso con la conformidad de los datos y la gestión sostenible: goFLUENT se adhiere a los principales estándares de conformidad de la tecnología de la información, privacidad de datos y gestión responsable. Las empresas de BPO pueden estar seguras de que su información está protegida y segura.
Alcanzar la excelencia en BPO mediante el upskilling de idiomas:
El sector BPO es resiliente e invierte continuamente en el desarrollo del talento. Entre las muchas soluciones de upskilling, la formación de idiomas es la más eficaz.
Para mejorar las iniciativas de formación interna de su BPO, elija la formación online de idiomas para empresas de goFLUENT. Nuestra amplia biblioteca, plataforma de eLearning impulsada por inteligencia artificial, opciones multilingües, clases variadas, capacidades de integración, pruebas de nivel y soporte dedicado, desbloquean todo el potencial del upskilling en la formación de idiomas. Aproveche hoy el futuro de la excelencia en BPO con goFLUENT.
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