Política de Privacidad General goFLUENT

Fecha de actualización: 31 de julio, 2020


goFLUENT se compromete a proteger a los individuos en caso de mal uso de sus datos personales, protegiendo su derecho a la protección y privacidad cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), y otras leyes y regulaciones. goFLUENT Group SA y sus subsidiarios (“goFLUENT”, “Company”, “Us” o “We”) han creado esta política de privacidad para demostrar nuestro firme compromiso con el derecho de protección y privacidad de un individuo. Esta política de privacidad describe como recogemos, procesamos, aseguramos y almacenamos la información que puede ser usado directa o indirectamente para identificar a un individuo (“Datos Personales”).



1. ¿Cuándo se aplica está política de datos?

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales que usted proporciona en este sitio web o a goFLUENT Group SA y sus subsidiarias ("goFLUENT") o datos personales que podemos recopilar como se establece en la Sección 4 para el propósito establecido en la Sección 5 a continuación. goFLUENT respeta su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de privacidad le informará sobre cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web y cómo manejamos sus datos personales en relación con goFLUENT. También le informaremos sobre sus derechos de privacidad.


2. ¿Quiénes somos?

goFLUENT Group SA (Route de Pré-Bois 20, 1215 Ginebra, Suiza) es la entidad que controla principalmente el sitio web de la Compañía y actúa como "Controlador de datos" como se define en el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD”).

Como controlador de datos, goFLUENT se compromete a procesar los datos de acuerdo con sus responsabilidades en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD").

El artículo 5 del RGPD exige que los datos personales sean:

a. procesado legalmente, de manera justa y transparente en relación con el interesado;

b. recopilados para fines específicos, explícitos y legítimos y no procesados posteriormente de una manera que no sea compatible con dichos fines; procesamiento posterior para fines de archivo en interés público, científico o histórico, los propósitos de investigación o estadísticos no se considerarán incompatibles con los propósitos iniciales;

c. adecuado, relevante y limitado a lo necesario en relación con los fines para los que se procesan;

d. precisa y, cuando sea necesario, actualizada; se deben tomar todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales que sean inexactos, teniendo en cuenta los fines para los que se procesan, se borren o rectifiquen sin demora;

e. guardado en un formulario que permita la identificación de los interesados por un tiempo que no sea necesario para los fines para los que se procesan los Datos personales; Los Datos personales pueden almacenarse durante períodos más largos en la medida en que los Datos personales se procesen únicamente con fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos sujetos a la implementación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas requeridas por el RGPD para salvaguardar los derechos y libertades del interesado;

f.procesados de una manera que garantice la seguridad adecuada de los Datos personales, incluida la protección contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, destrucción o daño, utilizando medidas técnicas u organizativas


3. ¿Qué datos personales recogemos?

3.1. Datos Personales.

Datos personales significa cualquier información que, directa o indirectamente, lo identifica a usted u otra persona y que puede incluir, entre otros: nombre, título, nombre de la empresa, función laboral, número de teléfono, dirección de correo electrónico, navegador e información del dispositivo (incluida la dirección IP), y cualquier otra información que se le haya proporcionado o recopilado a través de cookies y tecnologías similares. Si envía datos personales relacionados con otras personas, declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos usar la información de acuerdo con esta política de privacidad.

3.2. Información Sensible.

Le pedimos que no nos envíe ni divulgue ningún dato personal sensible (por ejemplo, números de seguridad social, información relacionada con el origen racial o étnico, orientación sexual, opiniones políticas, religión u otras creencias, datos de salud, genéticos o biométricos, antecedentes penales, o afiliación sindical).

3.3. Requerimientos para proteger la privacidad de los niños.

No tenemos la intención de que nuestros sitios web o servicios en línea sean utilizados por cualquier persona menor de 16 años. Si es menor de 16 años, no puede registrarse ni utilizar este sitio web. Si usted es un padre o tutor y cree que podemos haber recopilado información sobre un niño, contáctenos en privacy@gofluent.com.


4. ¿Cómo recogemos sus datos personales?

Recopilamos datos personales de usted y sobre usted de varias maneras, que incluyen:

4.1. Interacción directa a través de este sitio web: puede compartir con nosotros algunos de sus Datos personales rellenando formularios o comunicándose con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat en el sitio web o por correo postal, por ejemplo, cuando solicite una prueba o demostración gratuita, pregunte por nuestro productos o servicios, regístrese para un seminario web o un evento fuera de línea, descargue contenido de marketing, se suscriba a nuestro blog,contáctenos, solicite una oferta de trabajo o envíenos sus comentarios;

4.2. Eventos fuera de línea: ecopilamos información sobre usted cuando asiste a cualquiera de los eventos organizados por goFLUENT o donde goFLUENT es un participante

4.3. Cookies y otras tecnologías automatizadas: a medida que interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información a través de su navegador o de su dispositivo, por ejemplo, su dirección IP. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares;

4.4. A través de terceros: podemos recibir datos sobre usted de servicios de terceros en función de su actividad en línea y acciones vinculadas a nuestro sitio web. Tenga en cuenta que goFLUENT no es responsable de las políticas de recopilación, uso y divulgación de otras compañías. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cómo los servicios de terceros recopilan y usan sus datos: Marketo, Google Analytics, SnapEngage.

4.5. A través de fuentes públicas en línea de terceros: además de los datos personales que comparte con nosotros, podemos recopilar datos sobre usted de fuentes públicas en línea de terceros, como LinkedIn, ZoomInfo, Kalibrr, según los datos que ha proporcionado en estos sitios. Cada vez que envíe sus datos para solicitar una vacante de empleo a través de estas fuentes públicas en línea de terceros, reconoceremos que nos está dando su consentimiento para usar y procesar sus datos para dicho propósito. goFLUENT no será responsable de la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales de estas fuentes públicas en línea de terceros que no sean las especificadas en esta Política de privacidad. Puede hacer clic en los enlaces proporcionados anteriormente para obtener más información sobre cómo estas fuentes públicas en línea de terceros manejan y usan sus datos personales.


5. ¿Cómo utilizamos y procesamos sus datos personas?

goFLUENT usará y procesará los datos personales que proporcionó como se establece en la Sección 4 de esta política de privacidad. Según las regulaciones de protección de datos aplicables y mediante la concesión de su consentimiento, goFLUENT usa y procesa sus datos personales para los siguientes casos y propósitos:


5.1. Para comunicarse y responder a sus consultas.

goFLUENT usa y procesa los datos personales que nos proporciona para comunicarnos y responder a sus inquietudes y consultas cuando nos envía un correo electrónico o un contacto a través de nuestro sitio web para preguntar sobre productos y servicios, solicitar una vacante de empleo y reconocer sus comentarios. Esto también puede incluir datos de conversación que puede activar a través de las presencias en la web de goFLUENT, formularios de contacto, correos electrónicos o teléfono.

5.2. Para proporcionar los servicios solicitados.

Cuando solicitó servicios de goFLUENT, utilizaremos los datos personales que nos proporcionó o ingresó nuestro formulario de registro para procesar y proporcionar los servicios solicitados, como el acceso a nuestra solución de aprendizaje electrónico. Esto puede incluir los pasos necesarios antes de celebrar el contrato, crear su perfil de usuario para nuestro portal de aprendizaje electrónico, proporcionar su información de facturación, personalizar la ruta de capacitación y proporcionar respuestas a sus comentarios sobre su experiencia o inquietudes por nuestros servicios.


5.3 Para procesar su solicitud de empleo.

goFLUENT utiliza y procesa los datos personales que proporciona para procesar su solicitud para el puesto de trabajo que ha solicitado. Esto también puede incluir datos de conversación que puede activar a través de evaluaciones a través de videollamadas, entrevistas telefónicas y personales, y formularios de solicitud de la empresa.

5.4. Para enviarle actualizaciones y noticias para comercializar nuestros productos y servicios.

Sujeto a una disposición respectiva y su consentimiento, goFLUENT puede usar los datos personales que usted proporcionó para mantenerlo actualizado sobre los últimos anuncios de productos, últimas actualizaciones en nuestro blog, actualizaciones y mejoras de software, ofertas especiales y otra información sobre el software y los servicios de goFLUENT (incluyendo marketing- boletines relacionados), así como eventos de goFLUENT. Para enviarle actualizaciones y noticias para comercializar nuestros productos y servicios.

5.5. Asegurando el cumplimiento.

Usted reconoce que cualquier información requerida para rastrear sus elecciones con respecto al procesamiento o uso de sus Datos personales o la recepción de materiales de marketing (es decir, dependiendo del país en el que opera la compañía relevante del Grupo goFLUENT, si ha dado su consentimiento expreso u optar por no recibir materiales de marketing) puede almacenarse e intercambiarse entre los miembros del grupo goFLUENT según sea necesario para garantizar el cumplimiento.

5.6. Interés legítimo de goFLUENT.

Cada uno de los casos de uso a continuación constituye un interés comercial legítimo de goFLUENT para procesar o utilizar sus datos personales. Si no está de acuerdo con este enfoque, puede oponerse al procesamiento o uso de sus datos personales por parte de goFLUENT como se establece a continuación.

5.6.1 Cuestionarios y encuestas. goFLUENT puede invitarlo a participar en cuestionarios y encuestas. Estos cuestionarios y encuestas generalmente se diseñarán de manera que puedan responderse sin ningún dato personal. Si, no obstante, ingresa datos personales en un cuestionario o encuesta, goFLUENT puede usar dichos datos personales para mejorar sus productos y servicios.

5.6.2 Grabación de llamadas y chats para mejorar la calidad. En caso de llamadas telefónicas o sesiones de chat, goFLUENT puede grabar dichas llamadas (después de informarle en consecuencia durante esa llamada y antes de que comience la grabación) o sesiones de chat para mejorar la calidad de los servicios de goFLUENT.


Revocación del consentimiento otorgado a continuación.

goFLUENT recopila y utiliza sus datos personales para el procesamiento de acuerdo con una base legal y mediante la concesión de su consentimiento para nuestros intereses comerciales legítimos. En cualquier momento puede retirar un consentimiento otorgado a continuación enviando un correo electrónico a privacy@gofluent.com. En caso de retiro, goFLUENT no procesará más los Datos personales sujetos a este consentimiento a menos que sea legalmente requerido. En caso de que se requiera que goFLUENT retenga sus datos personales por razones legales, sus datos personales estarán restringidos para su posterior procesamiento y solo se conservarán durante el plazo requerido por la ley. Sin embargo, cualquier retiro no tiene ningún efecto en el procesamiento anterior de datos personales por parte de goFLUENT hasta el momento de su retiro. Además, si su uso de una oferta goFLUENT requiere su consentimiento previo, goFLUENT no podrá (por más tiempo) proporcionarle el servicio, la oferta o el evento relevante después de su revocación.


6. ¿Dónde procesamos y transferimos sus datos personales?

Los servidores de goFLUENT que procesan datos personales se encuentran en el Espacio Económico Europeo (el "EEE").

Como parte de un grupo global de empresas, goFLUENT tiene afiliados dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (el "EEE"). Como consecuencia, cada vez que goFLUENT use o procese sus Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, goFLUENT puede transferir sus Datos personales a países fuera del EEE, incluidos aquellos países en los que se aplica un nivel legal de protección de datos eso no es comparable al nivel de protección de datos dentro del EEE. Cada vez que se realiza dicha transferencia, se basa en las Cláusulas contractuales estándar (de acuerdo con la Decisión 87/2010 / CE de la Comisión de la UE o cualquier reemplazo futuro) para proporcionar contractualmente que sus Datos personales estén sujetos a un nivel de protección de datos que se aplique dentro del EEE. Puede obtener una copia redactada (de la cual se ha eliminado información comercial e información que no es relevante) de dichas Cláusulas contractuales estándar enviando una solicitud a privacy@gofluent.com.

7. ¿Cómo compartimos sus datos personales?

goFLUENT puede divulgar, compartir y transferir sus datos personales a otras entidades dentro del grupo goFLUENT como parte de un grupo global de empresas. En tales casos, los datos personales serán procesados y transferidos bajo los mismos términos y condiciones que se mencionan en la Sección 6 anterior. Divulgamos y compartimos datos personales con nuestras subsidiarias, pero solo para los fines establecidos en la Sección 5 de esta Política de privacidad.


goFLUENT también puede compartir sus datos personales con nuestros servicios de terceros vinculados en nuestro sitio web. En tales casos, sus Datos personales se utilizarán y procesarán en las mismas condiciones y con los fines descritos en esta Política de privacidad. Los datos personales compartidos con estos servicios de terceros se basarán en las Cláusulas contractuales estándar (SCC) como se establece en la Sección 6 siempre que se compartan fuera del EEE.


No vendemos ni compartimos sus Datos personales con nadie más que los mencionados en esta política de privacidad.


8. ¿Cómo manejamos sus datos personales a nivel mundial?


goFLUENT procesa y comparte datos personales dentro de sus subsidiarias para operar globalmente como se menciona en la Sección 7 anterior. goFLUENT asegura la transferencia de datos con las medidas de seguridad, como se menciona en la Sección 6 anterior y la Sección 9.1 a continuación, cumpliendo con los términos y condiciones establecidos en las Cláusulas contractuales estándar.


También puede dirigir cualquier inquietud y solicitud a privacy@gofluent.com.

9. ¿Cómo aseguramos y almacenamos sus datos personales?

9.1.Seguridad de datos

goFLUENT ha implementado medidas organizativas, técnicas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales dentro de nuestra organización. Estas medidas incluyen herramientas de seguridad de la información para evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas. Si bien tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, mal uso, interferencia y acceso no autorizado, modificación y divulgación, debe tener en cuenta que nunca se garantiza que los procedimientos o protocolos de seguridad sean 100% seguros contra intrusiones o piratería. Por lo tanto, siempre existe algún riesgo relacionado con la gestión de datos personales. Si considera que la seguridad de sus Datos personales procesados por goFLUENT se ha visto comprometida, notifíquenos de inmediato a privacy@gofluent.com.


9.2.Retención de datos.

Cuando goFLUENT procesa y utiliza sus datos personales según lo permitido por la ley o bajo su consentimiento, goFLUENT almacenará sus datos personales (i) solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos establecidos a continuación o (ii) hasta que se oponga a goFLUENT uso de sus datos personales (donde goFLUENT tiene un interés legítimo en el uso de sus datos personales), o (iii) hasta que retire su consentimiento (donde consintió que goFLUENT use sus datos personales). Sin embargo, cuando la ley obligatoria requiere que goFLUENT retenga sus datos personales por más tiempo o cuando se requiera su información personal para que goFLUENT haga valer o se defienda de reclamos legales, goFLUENT retendrá sus datos personales hasta el final del período de retención correspondiente o hasta que los reclamos en cuestión se han resuelto.


10. Sus derechos

10.1. Derecho a estar informado, derecho a acceder a la información y derecho de corrección.

Puede solicitar a goFLUENT en cualquier momento información sobre qué datos personales procesa goFLUENT sobre usted, para revisar, actualizar o eliminar dichos datos personales. También tiene derecho a solicitar sobre los fines para los que procesamos sus datos personales, sobre los destinatarios a los que se han divulgado y se divulgarán, durante cuánto tiempo esperamos almacenar sus datos y la fuente de la que recopilamos datos. Sin embargo, tenga en cuenta que goFLUENT puede eliminar sus datos personales solo si no existe una obligación legal o el derecho prevaleciente de goFLUENT a retenerlos. Tenga en cuenta que, si solicita que goFLUENT elimine sus datos personales, no podrá continuar utilizando ningún servicio goFLUENT que requiera el uso de sus datos personales por parte de goFLUENT.


Si goFLUENT usa sus datos personales en función de su consentimiento o para realizar un contrato con usted, puede enviar su solicitud por escrito desde su dirección de correo electrónico, a la que previamente recibió cualquier comunicación de goFLUENT. Póngase en contacto con la dirección de correo electrónico a continuación y especifique la información o las actividades de procesamiento con las que se relaciona su solicitud y el formato en el que desea esta información. Responderemos a su solicitud dentro de los treinta (30) días.

10.2. Derecho a la rectificación

Si recibe servicios de goFLUENT, puede revisar y actualizar sus datos personales usted mismo accediendo a su cuenta individual en línea a través de portal.gofluent.com


10.3. Derecho a restricciones

Puede solicitar a goFLUENT que restrinja sus datos personales de cualquier procesamiento posterior en cualquiera de los siguientes eventos:


1. Usted declara que los datos personales que goFLUENT tiene sobre usted son incorrectos (pero solo durante el tiempo que goFLUENT requiera verificar la precisión de los datos personales relevantes),

2. no existe una base legal para que goFLUENT procese sus datos personales y usted exige que goFLUENT restrinja sus datos personales para su posterior procesamiento,

3. goFLUENT ya no requiere sus datos personales, pero usted afirma que requiere que goFLUENT retenga dichos datos para reclamar o ejercer derechos legales o para defenderse de reclamos de terceros o

4. en caso de que se oponga al procesamiento de sus datos personales por parte de goFLUENT (según el interés legítimo de goFLUENT según se establece en la Sección 5 anterior) durante el tiempo que sea necesario revisar si goFLUENT tiene un interés u obligación legal vigente en el procesamiento de sus datos personales.


10.4. Derecho a presentar un reclamo.

Si cree que goFLUENT no está procesando sus Datos personales de acuerdo con los requisitos establecidos en este documento o las leyes de protección de datos del EEE aplicables, puede presentar una queja en cualquier momento ante la autoridad de protección de datos del país del EEE en el que vive o con la autoridad de protección de datos del país o estado en el que goFLUENT tiene su sede registrada.


10.5. Derecho en relación con la toma de decisiones automatizada

Respetamos sus derechos legales de no estar sujetos a decisiones que se basen únicamente en el procesamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, especialmente cuando dicho procesamiento tenga efectos legales u otros efectos significativos sobre usted. Al brindarle servicios, generalmente no utilizamos ninguna toma de decisiones automatizada de conformidad con el RGPD.


10.6.Derecho a objetar

Puede oponerse a goFLUENT utilizando datos personales para los fines anteriores en cualquier momento por correo electrónico a privacy@gofluent.com. Si lo hace, goFLUENT dejará de usar sus datos personales para los fines anteriores (es decir, bajo un interés legítimo establecido anteriormente) y los eliminará de sus sistemas a menos que goFLUENT pueda usar dichos datos personales para otro propósito establecido en esta Política de privacidad o goFLUENT determine y demuestre un interés legítimo convincente para continuar procesando sus datos personales.

Dirija cualquier solicitud a privacy@gofluent.com.


11. Enlaces a otros sitios web.

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web extranjeros (es decir, empresas que no pertenecen al Grupo goFLUENT). goFLUENT no es responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de sitios web fuera del grupo de compañías goFLUENT. Por lo tanto, le recomendamos que lea detenidamente las declaraciones de privacidad de dichos sitios extranjeros.


12. Política de Cookies

12.1. ¿Qué son las Cookies?

El sitio web de goFLUENT utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su computadora mientras visita ciertos sitios en Internet utilizados para identificar su computadora. Al aceptar las cookies, usted da su consentimiento para recopilar su información, mientras que rechazarlas no afectará ni limitará ninguna función cuando utilice nuestro sitio web.


12.2. ¿Qué cookies utilizamos?

El sitio web de goFLUENT utiliza cookies de terceros, cookies de empresas de terceros, como Google Analytics, Marketo, SnapEngage. Utilizamos estas cookies con fines de análisis web, estadísticas y marketing para mejorar la calidad de nuestros servicios y nuestro sitio web. Estas compañías pueden recopilar información cada vez que interactúa o utiliza nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo estos terceros recopilan y usan la información a través de las cookies, puede consultar su Política de cookies y su Política de privacidad, que puede visitar a través de los enlaces que se proporcionan a continuación:

12.3. Preferencia de No Rastreo

La configuración "No rastrear" está configurada de forma predeterminada por su navegador. Sin embargo, su navegador puede permitirle establecer una preferencia de "No rastrear" y también puede optar por no aceptar cookies cambiando la configuración designada en su navegador web. Puede consultar el siguiente enlace para cambiar la configuración según el navegador que esté utilizando:

Si tiene inquietudes o preguntas sobre cómo usamos las cookies, no dude en enviarnos un mensaje o contactarnos en privacy@gofluent.com.


13. Efectividad y cambios en esta política de privacidad

Para garantizar que nuestra Política de privacidad se actualice para nuestro compromiso con sus derechos a la protección de datos y la privacidad y las mejores prácticas, goFLUENT puede revisar esta Política de privacidad de vez en cuando. La Fecha de actualización es la fecha de revisión efectiva de esta Política de privacidad como se indicó anteriormente.


14. Medidas de seguridad y manejo de violaciones de datos

Para garantizar que sus datos personales estén protegidos y seguros con nosotros, goFLUENT ha establecido un marco interno que incluye auditorías y procedimientos sobre cómo manejamos y abordamos sus inquietudes con respecto a la protección de datos y las violaciones de datos. Si cree que se han producido violaciones de datos con respecto a sus datos personales que están conectados con nuestros servicios, contáctenos de inmediato y envíenos los detalles a privacy@gofluent.com.


15.¿Cómo contactarnos?

goFLUENT respeta su privacidad y es importante para nosotros. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre esta Política de privacidad, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos en relación con la protección de datos como se mencionó anteriormente, no dude en ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos designado ("OPD"), también el representante de la UE de goFLUENT, en cumplimiento del artículo 27 del RGPD, que es responsable de supervisar las inquietudes y preguntas en relación con esta Política de privacidad.

Puede enviarnos sus inquietudes y preguntas en los detalles que se proporcionan a continuación:


Información Detalles
Nombre Legal de la Entidad goFLUENT Group SA
Nombre del RPD y del representante de la UE Evgeny Boychuk
Email address: Correo electrónico
Postal address: Route de Pré-Bois 20 1215 Geneva, Switzerland