在航空行業，語言技能比以往任何時候都更爲重要和必要。閱讀文章瞭解其中的原因。
爲什麼航空行業需要語言技能？
隨着國際旅行的快速增長，航空業變得更加多元化和全球化，但這也帶來了一些挑戰。在這樣一個高度國際化的工作環境中，航空從業者該如何出色地完成工作？
航空領域涉及來自世界各地的人，那麼如何找到一種“共同語言”，以便更好地工作並提供優質服務呢？
答案很簡單：飛行員、地勤人員、空管人員和客艙乘務員不僅需要精通各類航空業務和操作流程，還需要掌握一項至關重要的能力——語言技能。
以下是語言能力在航空行業發揮關鍵作用的幾個主要原因：
全球化標準，確保高效溝通
隨着20世紀航空旅行的快速發展 英語被確立爲全球航空行業的標準語言 （也是其他多個行業的通用語言）。這是因爲溝通不暢可能導致嚴重事故，
因此 全球航空業需要一種統一的標準來減少無線電通訊誤解，確保國際機組人員之間的順暢交流。
自從英語成爲全球航空標準以來，許多航空公司都非常重視員工的英語能力，確保他們能夠進行清晰有效的溝通。不僅如此，語言能力必須與實際航空工作緊密結合，因爲每個行業都有自己的專業術語，航空業也不例外。
國際飛行員和空乘人員必須具備流暢的聽、說、讀、寫能力，並能夠理解航空氣象、物理、導航、電子及航空電子設備、飛行規則和空中交通管制法規等專業知識，以確保工作的順利進行。
不過，也不必過於警惕，因爲航空領域的格局正在不斷演變。因此，儘管英語看起來似乎永遠不會被取代作爲飛行通用語言，但預計未來對熟練掌握法語、西班牙語、普通話等全球通用語言的需求也會日益廣泛。
語言能力提升運營效率
在航空行業，語言培訓和測試不僅僅是爲了提升語言能力，更重要的是提升運營效率。爲什麼這如此關鍵？因爲良好的溝通不僅能促進團隊協作，還能提高工作效率和整體績效。
在執行各自職責的過程中，航空從業者需要與來自不同部門和崗位的同事進行高效溝通。
因此，無論是英語還是其他國際語言，掌握相關工作語言並能靈活運用至關重要。
在航空人因學（Human Factors）領域，溝通一直被視爲安全運營的核心要素。幾乎所有人因學教材和手冊都將溝通列爲關鍵因素，並指出，無論是母語交流還是外語交流，語言能力不足都是導致許多航空事故的重要原因之一。
正因如此，英國民航局CAA的一份報告中明確指出：“在國際航空領域，語言能力不足不應有任何容忍空間。”
語言溝通不暢可能導致嚴重事故
對於航空從業者而言，語言技能不僅關乎服務質量，更關乎飛行安全。一句錯誤的話、一個表達不清的指令， 不僅會影響飛行的順利進行，甚至可能危及機上所有人員的安全。
如果飛行員與地面指揮中心之間的溝通不夠清晰、精準，可能會導致嚴重後果。國際民航組織 ICAO 制定的語言能力標準（ICAO Language Proficiency Requirements）正是爲了減少由溝通問題導致的航空事故。
多年來，由於語言溝通不暢導致的航空事故屢見不鮮。例如， 阿維安卡航空52號航班Avianca Flight 52 因機組人員未能清楚傳達燃油緊急情況，導致航班最終墜毀，造成73人遇難。
國際民航組織（ICAO）曾指出：“多項事故調查顯示，溝通問題或溝通缺失在航空事故中扮演了重要角色。”
正因如此，許多航空公司不僅關注員工的技術培訓，也將語言培訓視爲提升飛行安全的重要一環，確保機組人員和乘客的安全。
語言能力也決定客戶服務質量
全球航空客運量預計將在未來幾年持續增長， 僅2024年就預計增長10.4% 可以想象，每天有成千上萬的旅客在全球各地的機場和航班上穿梭。因此，語言技能不僅影響飛行安全，也直接關係到客戶服務質量。
此外 語言能力與跨文化交流能力密切相關，能夠幫助航空從業者更好地理解和應對不同文化背景的旅客需求，提高服務體驗。
因此，許多領先航空公司都將“雙語或多語能力”列爲招聘的重要考量因素之一。這不僅能提高運營效率和安全性，還能幫助員工更快適應日益多元化、快節奏的全球航空環境。
語言能力至關重要
學習航空英語絕非易事，尤其是在全球日益互聯、出行需求不斷增長的今天。語言能力不僅影響飛行安全、運營效率，還決定了客戶服務的質量。
那麼，爲什麼不爲您的員工提供語言培訓，讓他們在不斷學習和發展的同時，也提升他們在全球航空行業的競爭力？
現在正是提升航空行業語言能力的最佳時機！
