賦予一線員工發展： 亞馬遜(Amazon)職業選擇計劃如何通過語言學習激發員工潛能，推動職業發展
概覽
亞馬遜“職業選擇”計劃於2012年成立，是面向小時工的預付學習福利計劃。該計劃與goFLUENT合作，為其70多萬名符合資格的前線員工實施了一項創新的英語學習（ELL）解決方案。此舉旨在消除語言障礙，提升職業流動性，並為前線員工開闢通往高等教育的途徑，同時兼顧他們獨特的排程需求。
3,280+
人在12個月內結業
4.9/5
人學員評論中培訓講師綜合評分 4.9 分（滿分 5 分）
98%
改善了職業前景
48.1%
的人蔘加了職業選擇之路技能培訓計劃
40.9%
報名參加職業選擇學院援助計劃
挑戰
亞馬遜(Amazon)是一家跨國電子商務公司，業務遍及 14 個國家。作爲美國最大的僱主品牌之一，其認識到需要：
為不同一線工作時間表提供易於獲取的語言培訓
打破多元文化背景工作團隊中的溝通障礙
在多個時區間高效擴展語言培訓
確保所有學習形式中的品質一致
為什麼選擇goFLUENT
個性化和靈活性
goFLUENT 語言學院 為亞馬遜員工進行了語言能力評估，並根據他們的職務特性與學習風格，精心規劃了個性化的學習路徑 。該平台采用行動裝置友善的設計，完美契合前線員工的實際需求，加上 彈性的排課選項，讓不同工作時段的員工都能輕鬆適應。
學員支持和監管
goFLUENT與“職業選擇”高度重視數據在指導學習解決方案中的作用。它們利用定期報告與監測收集數據點，為每位學員設定每周的關鍵績效指標（KPIs），從而協助每位學員 制定或調整 學習計畫。在這一過程中，goFLUENT的學習顧問發揮著關鍵作用。他們與學員進行直接互動，深入了解每位學員的強項與有待提升的領域。此外，他們還能夠根據學員的學習進展，推薦適合的教材或課程，並提供個性化的諮詢服務，確保學員能夠獲得最有效的學習支援。
一對一私教課
goFLUENT的 一對一 私教課爲學習者提供了一個安全的空間來練習和表達自己。通過與專業的語言培訓師進行 一對一的交流，學習者可以得到個性化的反饋和指導。這種人爲因素加速了語言的熟練程度，增強了信心，使學習者能夠將他們的技能應用到現實世界中。
成果
職業選擇允許員工利用他們的英語技能進行個人和職業發展。自2022年10月以來，已有超過3,280名員工從該計劃中完成學習。
“我們注意到，將英語作爲第二語言（ESL）課程納入員工福利後，許多亞馬遜員工表現出更高的公司留任意願。內部分析顯示，包括語言課程在內的培訓顯著提高了員工的留任率，併爲一線員工創造了更多職業發展機會。”
Jeff Bulanda, 博士
亞馬遜職業選擇高級經理
此外，該項目不僅在工作場所內起到作用，還幫助員工獲得了繼續深造的機會，包括技能培訓和大學學位課程。
10.9%
的人繼續攻讀高中和普通教育發展課程 (GED)
40.9%
報名參加職業選擇學院援助計劃
48.1%
改善了職業前景
“語言培訓在工作中對亞馬遜員工產生了積極影響……通過參與語言課程，他們不僅獲得了晉升機會，也增強了對職業發展的信心和實現職業夢想的能力。”
Cindy Gomez
高級人力資源業務合作伙伴，亞馬遜
員工滿意度指標揭示了該計劃更廣泛的影響：
99%
的人提高了語言技能，這有助於促進他們的職業發展
99%
提高了相關技能
98%
改善了職業前景
97%
的人掌握了 3-5 年後需要的技能
goFLUENT的解決方案直接解決了一線員工所面臨的具體挑戰，並優化了職業選擇計劃的民主化學習利益，進而滿足員工的需求。 goFLUENT和職業選擇計劃的共同努力提高了員工的參與度和保留率，加強了職場溝通，促進了職業發展。