Teleperformance, Yenilikçi Dil Eğitimi ile Küresel İş Gücünü Dönüştürüyor
Genel Bakış
Teleperformance, küresel iş gücüne yönelik kapsamlı bir dil eğitim çözümü uygulamak için goFLUENT ile iş birliği yapmaya karar verdi. Bu girişim, çalışan becerilerini geliştirmeyi, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve iş büyümesini desteklemeyi amaçlamaktadır.
50K€+
Merkezi olmayan çözümlere kıyasla sağlanan maliyet tasarrufu
23%
Toplam eğitim saatlerinde 2022’den 2023’e kaydedilen artış
5%
Çalışan kalite puanlarında gözlemlenen iyileşme
20%
2021’den bu yana platform etkileşiminde yıllık büyüme
80%
Çalışanların küresel CEFR dil yeterlilik seviyelerinde ilerleme
Hedefler
170’ten fazla pazarda müşterilere hizmet veren lider bir BPO sağlayıcısı olarak şirket, 500.000’den fazla çalışanının dil yeterliliğini tutarlı ve sürdürülebilir şekilde geliştirirken aynı zamanda:
Farklı dil çözümlerine bağlı maliyetleri azaltma
Daha iyi iletişimle müşteri deneyimini iyileştirme
Çalışan bağlılığını ve elde tutma oranını artırma
Birden fazla ülkede dil eğitimini verimli bir şekilde ölçeklendirme
goFLUENT Nasıl Destek Sağlıyor?
Ölçeklenebilirlik ve Merkezileşme
Teleperformance, tüm ülkelerdeki çalışanlarına erişilebilen, standartlaştırılmış ve çok cihazlı bir öğrenme platformu uygulamak için goFLUENT ile iş birliği yaptı. Sorunsuz LMS/LXP entegrasyonları sayesinde, yöneticiler gerçek zamanlı öğrenici verilerine ve ilerleme raporlarına erişebiliyor. Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM’ler), platformun sorunsuz bir şekilde devreye alınmasını ve KPI’ların başarıyla tamamlanmasını sağlamak için Teleperformance’ın İK ekipleriyle birlikte çalışıyor.
Sektöre Yönelik Dil Yeterliliği Geliştirme Stratejisi
goFLUENT’in Dil Akademisi, BPO’ya özgü içerik sunarak, müşteri deneyimi (CX) temsilcilerinin müzakereler, çağrı yönetimi, sunumlar ve daha fazlasında ustalaşmalarına yardımcı olan dil eğitimini dönüştürüyor. Bu dil çözümü, çalışanların birden fazla dilde yetkinlik kazanmalarını ve becerilerini geliştirmelerini sağlayarak, yerel rollerden uluslararası rollere geçiş yapma fırsatları sunuyor ve çalışan memnuniyetini artırıyor.
Sürekli Öğrenici Katılımı
goFLUENT’in özel Eğitim Danışmanları (LC’ler), her çalışan için kişiselleştirilmiş eğitim yolları tasarlamaya yardımcı olur ve motivasyonun sürdürülmesi için 7/24 destek sağlar. Profesyonel yetkinlikleri güçlendiren dil öğrenme sertifikalarıyla birleşen bu pratik yaklaşım, dil eğitimini Teleperformance’ın küresel iş gücü için etkili bir katılım ve elde tutma aracı haline getirir.
Sonuçlar
Sonuçlar, programın başarısını ortaya koyuyor: Teleperformance, merkezi olmayan çözümlere kıyasla 50.000€’dan fazla tasarruf sağladı ve 2022 ile 2023 arasında toplam eğitim saatlerinde %23 artış gördü. Çalışan kalite puanları %5 yükseldi ve platform etkileşimi 2021’den bu yana yıllık %20 arttı. En dikkat çekici olarak, çalışanların %80’i küresel CEFR (Avrupa Dil Portfolyosu) dil yeterlilik seviyelerinde gelişme gösterdi.
“goFLUENT ile sadece üç ülke için bir pilot uygulama yaptığımızı hatırlıyorum ve bir ay içinde bunu 80’den fazla ülkeye yaydık. Dil eğitimimizi merkezi hale getirmek ve ölçeklendirmek bizim için o kadar kolay oldu.”
Harmeet Singh, Teleperformance Küresel L&D Kıdemli Direktörü, programın ölçeklenebilirliğini vurguluyor.
Sadece üç hafta süren eğitimin ardından, çalışanların kalite puanları %5 arttı; bu, daha iyi çağrı performansı ve daha olumlu müşteri etkileşimlerini yansıttı ve müşteri memnuniyetini artırarak Teleperformance’ın BPO endüstrisindeki liderliğini pekiştirdi.
Ayrıca, program çalışan elde tutma konusunda da etkili olduğunu kanıtladı. “Çalışanlarınıza sürekli eğitim verdiğinizde, bu kesinlikle yetenekleri organizasyonda tutmanıza yardımcı olur,” diye belirtiyor Singh. Becerilerin gelişimi ve kariyer ilerlemesi için net bir yol sunarak, Teleperformance daha bağlı ve sadık bir iş gücü oluşturuyor.
Teleperformance-goFLUENT ortaklığı, hedeflenmiş dil eğitiminin, çalışan gelişimini ve elde tutmayı artırarak iş başarısını nasıl yönlendirdiğini göstermektedir. Bu model, günümüzün birbirine bağlı iş dünyasında etkili bir küresel iş gücü geliştirme için bir plan sunmaktadır.