フロントラインワーカーは、自分の働き方と対抗するのではなく、それを引き立たせるような研修を望んでいます。 ここでは、彼らのニーズを考慮してパーソナライズされた学習プログラムを設計する方法を紹介します。
ビジネスの世界では、リモートワークがより進んでいるとはいえ、いまだに多くの労働者が現場にいて仕事をする必要があります。 実際、彼らは世界の労働人口の80％を占めています。
デスクレスワーカーとして知られる彼らは、グローバル経済を支える産業の陰のヒーローです。 小売業、接客業、医療、運輸、銀行、カスタマーサービスなど、さまざまな業界で活躍しています。
彼らの仕事はリモートでは完結しないため、社会的価値が非常に高いのです。
しかし、人事部がサポートするのに最も難しいグループの一つでもあります。 彼らの実情は、デスクワーカーとは異なります。 彼らはやる気を失っていくだけでなく、見落とされてもいます。
今、フロントラインワーカーは、自分の役割において、よりサポートされ、自信を持たせることを実感する必要があります。 しかし、それはリーダーが率先して指導する場合に限られた話です。
フロントラインワーカーの期待に応えれる研修の質であるべき
大規模なフロントラインワーカーの辞職が進行中です。 彼らの重要性にもかかわらず、現場はキャリアアップの機会がないために離職率が高くなっています。
デスクレスの従業員の雇用維持に苦しむ企業は、生産性、効率性、士気のすべてが低下してしまいます。 その企業の顧客も同じ状況です。
自分のデスクで、構成された研修を受けている従業員を想像してみてほしいです。 そのような状況では、研修の導入は簡単にできると思いませんか？ ウェビナー、動画、コースコンテンツを提供するだけで良いのです。 企業研修は通常このようにデザインされています。
デスクレスの労働力について考えてみましょう。 シフト制スケジュール、限られたテクノロジーへのアクセス、分散した勤務地など、 従来の研修は非効率なものになっています。 また、企業はこのような従業員を数時間も現場から離れて、研修を受けさせる余裕も内容です。
デスクレスワーカーが直面するユニークな課題と研修の必要性とのギャップを埋めるには、ニーズに合わせた学習アプローチへのシフトが必要です。
デスクレスの従業員向け学習体験を向上させる
デスクレスの従業員が、それぞれの状況に応じた研修を受けることで、より積極的に仕事に取り組み、生産性を高め、力を発揮できるようになります。
ここでは、フロントラインワーカーにパーソナライズされた研修を提供し、彼らが誇りを持って仕事に取り組めるようにする5つの方法を紹介します。
1. 学習環境へのアクセスを民主化させる
従業員に積極性を求めるのであれば、彼らのための研修も積極的に行うべきです。
デスクワークの社員はコラボレーションやコミュニケーションを容易にするテクノロジーに常にアクセスできるが、現場の社員はそうではない。 仕事に必要な適切なテクノロジーを持っているのはわずか23％で、86％はより良いテクノロジーを求めています。
仕事の一連の中で学習することを成し遂げるには、アクセスの障壁を取り除くことが重要です。
研修は、アクセスしやすく、直観的で、簡素化されたものでなければなりません。 つまり、数クリックでできる体験を作りましょう。 そのためには、モバイル優先で、研修を既存のラーニング・エクスペリエンス・プラットフォーム（LXP）に統合し、シングルサインオン（SSO）を有効します。
毎回ログインする手間を省くことで、学習者は社内イントラネット上の研修資料に簡単にアクセスできます。 また、デジタル学習につきものの技術的なストレスからも解放されます。
goFLUENTのように、統合によって語学研修へのシームレスなアクセスが可能になります。 パスワードや追加のダウンロードは必要ありません。 学習者は、最初のサインオンで即座に登録され、学習プラットフォームに直接アクセスすることができます。
2. 有益なコンテンツを提供する
研修が従業員の手元に届きましたら、次は魅了的なコンテンツを提供する番です。
Coveoの調査から、デスクのない従業員は1日平均2.5時間を情報検索に費やしていることが明らかになりました。 さらに、そのうちの41%は自分の職務とは無関係な情報だと言います。 このような混乱を防ぐためには、リソースは短く、かつ適用性の高いものでなければなりません。
役割、業界、必要なビジネススキルに基づいた研修コースを提供します。 グローバルコミュニケーション、チームコラボレーション、顧客との関係管理など、職場で使える専門的なスキルを身につけさせます。
さらに、自分のニーズや興味に合ったコンテンツも探せるようになります。
最前線で働く従業員は、仕事中に頻繁に問題に遭遇します。 そのため、関連するコンテンツに素早くアクセスでき、これらの問題に対処できるプラットフォームが必要です。
goFLUENTのAI搭載eラーニング・プラットフォームであるコーポレート・ランゲージ・アカデミーは、これを簡単に実現します。 学習者のプロフィールを見ますと、関連する学習アクティビティがダッシュボードに表示されます。 特定のトピックを検索するのも簡単です。
ここで重要なのは、学習コンテンツがデスクレスの従業員の心に響くようにすることで、従業員が時間を有効に活用できるようにすることです。
3. 学習を交流的なものにする
アップスキルを成功させるには、実践が必要です。 社員が安心して意見を交換し、質問し、フィードバックを受けられるような場で、スキルを練習し、習得する機会が必要なのです。 そうすることにより、研修がより楽しいものになるだけでなく、有意義なものになるのです。
The Josh Bersin Companyは、デスクレスの従業員と他者とのつながりが最も原動力であり、そのため彼らが成長するためには人とのつながりが必要であると話しています。 したがって、研修に人間的な要素を含めることは不可欠であります。
ラーニングリーダーとして、双方向の会話の機会を増やすことにより、デスクレスワーカーがよりつながりを感じ、コミュニティ意識を持つことに繋がります。
1on1の研修セッションやグループディスカッションを通じて交流を促進します。 また、最新のコラボレーションツールを追加することで、アイデアの可視化やドキュメントの共同作業を支援することができます。
goFLUENTのプログラムを導入することで、専門の語学講師がオンライングループレッスンで社交的な学習環境を提供します。 また、パーソナライズされたフィードバックを提供し、語学学習の定着と上達を確実にします。
これにより、学習者はビジネス上のやり取りでスピーキングスキルを向上させ、個々のニーズに即座に対応することができます。
フロントラインワーカーの成功を形にする
そのためには、適切なテクノロジー、コンテンツ、人との交流によって従業員の学習をパーソナライズし、デスクレスの従業員向け研修の優先順位を上げる必要があります。
デスクレスである従業員の需要が進化し続ける中、組織は、従業員がどこにいても、どんなニーズにも効果的に対応できるHRソリューションに投資することが極めて重要です。
顧客サービスの向上、売上の増加、前向きで生産的なチームの維持など、目標が何であれ、フロントラインワーカー向け研修にリソースを割くことは正しい方向への一歩です。
私たちは、私たちの生活を支えてくれている人々に、その責任を果たさなければならないのです。