POLITICA PER LA QUALITÀ

PARTI INTERESSATE DESTINATARIE: Dipendenti, Enti di Ispezione e Controllo

Mission fondamentale di GoFluent S.r.l. è realizzare i servizi commissionati nel rispetto dei requisiti contrattuali concordati con il Cliente mantenendo nel contempo la competitività dei propri prezzi rispetto al mercato attraverso un controllo pianificato dei processi e la gestione economica e finanziaria d’impresa nell’ottica della business continuity.

Al fine di garantire ciò GoFluent S.r.l. ha progettato e implementato un proprio Sistema di Gestione per la Qualità.

La Politica per la Qualità costituisce l’elemento cardine del nostro Sistema di Gestione per la Qualità basato su obiettivi settoriali e misurabili stabiliti dalla Direzione.

Gli obiettivi fondamentali, costantemente monitorati nel tempo sono:

a. ottenere servizi conformi ai requisiti del cliente;

b. pianificare e migliorare nel tempo i processi direzionali, principali e di supporto controllando tutti i fattori interni ed esterni nonché gli elementi di rischio rilevanti;

c. soddisfare le aspettative del Cliente e di tutte le altre parti interessate (Dipendenti, Fornitori, Soci, Ente di Certificazione);

d. monitorare nel tempo elementi di controllo di gestione per garantire a tutte le parti interessate l’equilibrio economico e finanziario e, di conseguenza, la permanenza sul mercato;

e. migliorare il servizio fornito scegliendo avanzate soluzioni tecniche;

f. garantire il rispetto dei tempi contrattualmente stabiliti con il Cliente;

g. garantire che il processo di erogazione del servizio si svolga sotto il profilo tecnico-economico in condizioni controllate e in conformità ai requisiti stabiliti con il Cliente e prevenendo Non Conformità mediante appropriate azioni di controllo e, se necessario, pianificando Azioni Correttive nell’ambito del miglioramento continuo dei processi.

Questi obiettivi fondamentali si possono ottenere:

a. instaurando proficui rapporti di collaborazione con il Cliente, una continuativa assistenza in favore del Cliente e la capacità di rispondere a ogni eventuale esigenza;

b. formulando offerte tecnico-economiche che siano in linea con le esigenze del Cliente e che rispecchino le capacità tecnico-organizzative ed economico-finanziarie dell’impresa;

c. ricercando il pieno coinvolgimento di tutto il personale in iniziative di responsabilizzazione, di accrescimento delle competenze, di incentivazione e consapevolezza.

d. gestendo correttamente e proficuamente rapporti con i Fornitori di attrezzature e servizi;

e. utilizzando attrezzature idonee per assicurare la conformità del servizio e sottoposte a manutenzione periodica programmata o straordinaria.

Affinché il nostro business venga sviluppato in modo controllato, efficiente ed economico è stato creato un Sistema di Gestione per la Qualità improntato sulla pianificazione dei processi decisionali, gestionali, produttivi e di supporto. Il Sistema Qualità è articolato in documenti di pianificazione dei processi; tali documenti, impostati secondo le prescrizioni contenute nello standard internazionale UNI EN ISO 9001: 2015, definiscono le modalità con cui deve essere svolto ogni aspetto del lavoro, chiarendo nel contempo quali siano le interconnessioni tra i processi affinché l’azienda sia in grado di fornire servizi conformi alle specifiche contrattuali e legislative.

La Direzione diffonde questo documento a tutte le parti interessate e promuove tutte le azioni necessarie per un successo duraturo attraverso la continua implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità e il miglioramento di servizi e processi.

Approvato dalla Direzione il 22/03/2017