goFLUENT株式会社 プライバシーポリシー

制定日:2020年10月6日



goFLUENTグループは、個人データの悪用の可能性から個人を保護することに尽力しており、EU一般データ保護規則およびその他のデータ保護に関する法令に従ってデータ保護およびプライバシーに係る個人の権利を保護しています。goFLUENT Group SAの子会社であるgoFLUENT株式会社(以下「goFLUENT」、「本会社」または「当社」といいます。)は、データ保護およびプライバシーに係る個人(以下「お客様」といいます。)の権利に関する当社の確約を示すために、本プライバシーポリシーを策定しました。本プライバシーポリシーは、個人を直接または間接的に特定するために使用される可能性のある、お客様が本ウェブサイト上で提供した一切の情報(個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)上の個人情報を含みますが、これに限りません。以下「お客様情報」といいます。)を、当社がどのように収集し、取り扱い、保存するかについて定めています。



1. 本プライバシーポリシーの適用範囲

本プライバシーポリシーは、お客様が本ウェブサイト上で提供したか、もしくはgoFLUENTに対して提供したお客様情報、または以下第5項に定める目的のために第4項に定めるとおり当社が収集する可能性のあるお客様情報に適用されます。goFLUENTはお客様のプライバシーを尊重し、お客様情報の保護を約束します。本プライバシーポリシーは、お客様が当社のウェブサイトを訪問した際に当社がお客様情報をどのように管理するか、および当社がgoFLUENTに関連するお客様情報をどのように処理するかについてお客様にお知らせするものです。また、お客様のプライバシーに関する権利についてもお知らせします


2. goFLUENTとは?

goFLUENTは、本会社のウェブサイトを主に管理し、個人情報保護法で定義されている「個人情報取扱事業者」として活動する事業体です。


2.1. データ管理者およびデータ保護の原則


goFLUENTは個人情報取扱事業者として、個人情報保護法及びその他関連法令に基づく責任に従ってデータを取り扱うことを約束します。

3. どのようなお客様情報を収集するのか?

3.1 お客様情報

お客様情報とは、個人を直接または間接的に特定するために使用される可能性のある、お客様が本ウェブサイト上で提供した一切の情報(個人情報を含みますが、これに限りません。)をいいます。例えば、氏名、役職、会社名、業務内容、電話番号、電子メールアドレス、ブラウザおよびデバイス情報(IPアドレスを含みます。)、ならびにお客様が当社に提供した可能性のあるその他の情報、および/またはクッキーや類似の技術を介して収集したその他の情報を含みますが、これらに限定されません。お客様は、他人に関するお客様情報を提供する場合、当該提供を行い、かつ、本プライバシーポリシーに従って当該情報を使用することを当社に許可する権限を有していることを表明するものとします。


3.2 要配慮個人情報

当社は、お客様に対し、要配慮個人情報(個人情報保護法2条3項、例:人種や民族の出自、宗教やその他の信条、病歴、遺伝子や生体情報、犯罪歴等)を当社に送信または開示しないようお願いしています


3.3 未成年のプライバシーを保護するための要件

当社は、当社のウェブサイトやオンラインサービスを未成年の方が使用することを意図していません。お客様が未成年の場合、本ウェブサイトへの登録や本ウェブサイトの使用はできません。お客様が親または保護者であり、当社が子供に関する情報を収集した可能性があると思われる場合は japan@gofluent.com までご連絡ください



4. どのようにお客様情報を収集するのか?

当社は、以下を含む様々な方法でお客様からお客様情報を収集します。


4.1. 本ウェブサイトを通じた直接のやりとり お客様は、無料トライアルやデモのリクエスト、当社の製品やサービスについてのお問い合わせ、ウェビナーやオフラインイベントへの登録、マーケティングコンテンツのダウンロード、当社へのご連絡、求人募集への応募、または当社へのフィードバックなどを行う際に、フォームへの記入や、電子メール、電話もしくはウェブサイトのチャットによる当社とのやりとり、または郵送によりお客様情報の一部を当社と共有することがあります。


4.2. オフラインイベント goFLUENTが主催しまたは参加するイベントにお客様が出席する場合、当社はお客様から情報を収集します


4.3. クッキーおよびその他の自動化された技術 お客様が当社のウェブサイトを利用する際に、当社は、お客様のブラウザまたはデバイスを介して、お客様のIPアドレスなどの特定の情報を自動的に収集することがあります。当社は、クッキー、サーバーログおよびその他の類似の技術を使用して、当該お客様情報を収集します。


4.4. 第三者を介して 当社は、当社のウェブサイトに関連するお客様のオンライン上の活動や行動に基づいて、第三者のサービスからお客様に関するデータを受け取ることがあります。goFLUENTは、他社の収集、使用および開示方針について責任を負いませんのでご注意ください。第三者のサービスがお客様のデータを収集し、使用する方法についての詳細は、以下のリンクをクリックして参照してください。Marketo、Google Analytics、SnapEngage。


4.5. 第三者の公開オンラインソースを介して 当社は、お客様が当社と共有するお客様情報に加えて、LinkedIn、ZoomInfo、Kalibrrなどの第三者の公開オンラインソースから、お客様がこれらのサイトで提供したデータに基づいて、お客様に関するデータを収集することがあります。お客様がこれらの第三者の公開オンラインソースを通じて求人に応募するためにお客様のデータを送信した場合、当社は、当社が当該目的のためにお客様のデータを使用し、取り扱うことについてお客様が同意しているものと認めます。goFLUENTは、本プライバシーポリシーに明記されている場合を除き、これらの第三者の公開オンラインソースにおけるお客様情報の収集、使用および開示について責任を負いません。上記のリンクをクリックすることにより、これらの第三者の公開オンラインソースがお客様情報をどのように取り扱い、使用するかについての詳細を知ることができます。



5. どのようにお客様のお客様情報を使用し、取り扱うか?

goFLUENTは、本プライバシーポリシーに基づいて、お客様から提供されたお客様情報を使用し、取り扱います。適用される法令に基づき、goFLUENTは、以下の場合および以下の目的のためにお客様情報を使用し、取り扱います。


5.1. お客様からのお問い合わせに対する連絡および対応のため

goFLUENTは、お客様が製品やサービスについてのお問い合わせ、または求人募集への応募のために、当社に電子メールを送信しまたは当社のウェブサイトを通じて連絡を取った場合に、お客様の懸念事項やお問い合わせに対して連絡や対応を行うため、およびお客様のフィードバックを確認するために、お客様が当社に提供したお客様情報を使用し、取り扱います。これには、goFLUENTのウェブプレゼンス、お問い合わせフォーム、電子メール、または電話を通じてお客様が開始した会話のデータも含まれる場合があります。


5.2. 依頼されたサービスを提供するため

お客様がgoFLUENTにサービスを依頼した場合、当社は、お客様が当社に提供しまたは当社の登録フォームに入力したお客様情報を、当社のeラーニングポータルへのアクセスなど、当社に依頼されたサービスを処理し、提供するために使用します。これには、契約締結前の必要な手続、当社のeラーニングポータルにおけるお客様のユーザープロファイルの作成、お客様の請求先情報の提供、トレーニングパスのカスタマイズ、お客様の経験に関するフィードバックや当社サービスに関する懸念事項に対する回答などが含まれる場合があります。


5.3. 求人応募を処理するため

goFLUENTは、お客様の求人への応募を処理するために、お客様が提供したお客様情報を使用し、取り扱います。これには、ビデオ通話、電話および個人面接による審査においてお客様が開始した会話のデータならびに会社応募書類が含まれる場合があります。


5.4. 当社の製品およびサービスを販売するための最新情報やニュースをお届けするため

goFLUENTは、各規定に従い、最新の製品発表、ソフトウェアのアップデートやアップグレード、特別オファー、およびgoFLUENTのソフトウェアやサービスに関するその他の情報(マーケティング関連のニュースレターを含みます。)ならびにgoFLUENTのイベントに関する最新情報をお客様に提供するために、お客様から提供されたお客様情報を使用することがあります。


5.5. コンプライアンスの確保

お客様は、お客様のお客様情報の取扱いもしくは使用またはマーケティング資料の受領に関するお客様の選択を追跡するために必要な情報(すなわち、関連するgoFLUENTグループ会社が事業を行う国によっては、お客様がマーケティング資料の受領に明示的に同意しているか、またはオプトアウトしているか)が、コンプライアンスを確保するために必要に応じてgoFLUENTグループのメンバー間で保存され、交換される場合があることを確認します。


5.6. アンケートの実施等

goFLUENTは、お客様にアンケートおよび調査への参加をお願いする場合があります。これらのアンケートや調査は、通常お客様情報を提供しなくても回答できるように設計されています。それでもなお、お客様がアンケートや調査においてお客様情報を入力した場合、goFLUENTは、goFLUENの製品やサービスの改善のために当該お客様情報を使用することがあります。

5.6.1. アンケートおよび調査 goFLUENTは、お客様にアンケートおよび調査への参加をお願いする場合があります。これらのアンケートや調査は、通常お客様情報を提供しなくても回答できるように設計されています。それでもなお、お客様がアンケートや調査においてお客様情報を入力した場合、goFLUENTは、goFLUENの製品やサービスの改善のために当該お客様情報を使用することがあります。


5.6.2. 品質向上のための通話やチャットの録音 記録 電話やチャットセッションを行う場合、goFLUENTは、goFLUENTのサービスの品質を向上させるために、(通話中および録音が始まる前にお客様にその旨を通知した上で)その通話またはチャットセッションを録音・記録することがあります。



6. お客様情報をどこで取り扱い、どこへ移転するのか?

goFLUENTが取得したお客様のお客様情報については、欧州経済領域に所在しているgoFLUENTグループのサーバーに移転され、管理されます。


グローバル企業グループの一員であるgoFLUENTは、日本の内外に関係会社が存在しています。その結果、goFLUENTが本プライバシーポリシーに記載されている目的のためにお客様情報を使用しまたはその他の方法で取り扱うときはいつでも、goFLUENTはお客様情報を日本以外の国(日本国内のデータ保護レベルに匹敵しない法定のデータ保護レベルが適用される国を含みます。)に移転する可能性があります。



7. どのようにお客様情報を共有するか?

goFLUENTは、グローバル企業グループの一員として、goFLUENTグループ内の他の事業体に対してお客様情報を開示、共有および移転することがあります。この場合、お客様情報は、上記第6項に記載されている条件と同じ条件で取り扱われ、移転されます。当社は、お客様情報を当社の親会社を含む関係会社に開示し、共有しますが、本プライバシーポリシーの第5項に記載された目的のためにのみ行います。

goFLUENTはまた、お客様情報を、当社のウェブサイトにリンクされている当社の第三者サービスと共有することがあります。この場合、お客様情報は、本プライバシーポリシーに記載されているものと同じ条件および目的のもとで使用され、取り扱われます。


当社は、本プライバシーポリシーに記載されている者以外のいかなる者に対しても、お客様情報を販売せず、共有しません。



8. どのようにお客様のお客様情報を保護し、保存するか?

goFLUENTは、当社組織内において、お客様情報を保護するために適切な組織的、技術的および管理的対策を実施しています。これらの対策には、当社のシステムへの不正アクセスを防止するための情報セキュリティツールが含まれます。当社は、紛失、悪用、妨害ならびに不正アクセス、変更および開示からお客様のお客様情報を保護するために合理的な措置を講じていますが、いかなるセキュリティ手順やプロトコルも、侵入やハッキングから100%安全であることを保証するものではないことをご承知おきください。したがって、お客様情報の管理には常に何らかのリスクが存在します。goFLUENTが取り扱うお客様情報のセキュリティが危険にさらされたと感じた場合は、直ちに japan@gofluent.com までご連絡ください。

9. お客様の個人の権利

9.1. 訂正の権利

お客様は、goFLUENTのサービスを受ける場合、portal.gofluent.com経由でお客様個人のオンラインアカウントにアクセスすることにより、ご自身でお客様情報を確認し、更新することができます。

9.2. 停止

削除の権利お客様は、以下のいずれかの場合において、お客様情報の取扱いの停止若しくは削除をgoFLUENTに要求することができます。ただし、お客様は、goFLUENTに対してお客様情報の削除を要求した場合、goFLUENTによるお客様のお客様情報の使用を必要とするgoFLUENTのサービスを継続して利用することができなくなりますのでご注意ください。

1. goFLUENTが保有するお客様情報が不正確であるとお客様が申し立てた場合(ただし、goFLUENTが当該お客様情報の正確性を確認するために必要とする期間に限ります。)

2. goFLUENTがお客様情報を取り扱う法的根拠がなく、お客様がgoFLUENTに対してお客様情報の更なる取扱いを制限するよう要求した場合。

3. goFLUENTはお客様情報を必要としなくなったものの、お客様が、法的権利を主張しもしくは行使するため、または第三者からの請求を防御するために、goFLUENTが当該お客様情報を保持することを求めることを主張した場合。

4. goFLUENTがお客様情報の取扱いに係る一般的な権益または法的義務を有しているかを確認するために必要な期間の間、goFLUENTがお客様のお客様情報を処理することについて異議を唱えた場合。

10. 他のウェブサイトへのリンク

本ウェブサイトには、海外(すなわち、goFLUENTグループ企業以外の会社)のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。goFLUENTは、goFLUENTグループ企業以外の会社のプライバシー慣行やウェブサイトの内容について責任を負いません。したがって、そのような海外サイトのプライバシーステートメントをよくお読みになることをお勧めします。



11. クッキーポリシー

11.1. クッキーとは?

goFLUENTのウェブサイトは、クッキーを使用しています。クッキーとは、お客様のコンピュータを識別するために使用される、インターネット上の特定のサイトを訪問した際にお客様のコンピュータに保存される小さなテキストファイルのことです。クッキーを有効にすることで、お客様は、お客様の情報の収集について同意したことになりますが、クッキーを無効にした場合でも、お客様が当社ウェブサイトを利用する際に何らかの機能が影響を受けたり、制限されたりすることはありません。



11.2. どのようなクッキーを使用しているか?

goFLUENTのウェブサイトは、Google Analytics、Marketo、SnapEngageなどの第三者のクッキー(第三者企業のクッキー)を使用しています。当社は、当社のサービスおよびウェブサイトの質を向上させるため、ウェブ分析、統計およびマーケティングの目的でこれらのクッキーを使用しています。当該企業は、お客様が当社のウェブサイトを利用する際はいつでも情報を収集する可能性があります。当該第三者がクッキーを介して情報を収集し、使用する方法に関する詳細については、以下のリンクからアクセス可能な当該第三者のクッキーポリシーおよびプライバシーポリシーを参照してください。



11.3 トラッキング拒否の選択

お客様のブラウザでは、「トラッキング拒否」設定がデフォルトでオフに設定されています。ただし、お客様のブラウザで「トラッキング拒否」を選択できる場合があり、また、お客様のウェブブラウザの指定された設定を変更することにより、クッキーを有効にしないように選択することもできます。設定の変更については、お使いのブラウザに応じて以下のリンクを参照してください。

当社のクッキーの使用方法について懸念や質問事項がある場合は、お気軽にメッセージをお送りいただくか japan@gofluent.com.



12. 本プライバシーポリシーの有効性および変更


データ保護およびプライバシーに係るお客様の権利ならびにベストプラクティスに関する当社の約束について、当社のプライバシーポリシーが最新の状態であることを確実にするために、goFLUENTは本プライバシーポリシーを随時改定することがあります。更新日は、冒頭に記載された本プライバシーポリシーの有効な改定日です。

13. セキュリティ対策およびデータ侵害への対応


お客様の個人情報が保護され、当社において安全に管理されるよう確実を期すため、goFLUENTは、データ保護およびデータ侵害に関するお客様の懸念事項への対応および対処方法に関する監査および手順を含む内部体制を確立するなどの安全管理措置を講じています。当社のサービスに関連して、お客様情報について何らかのデータ侵害が発生したと思われる場合は、直ちに当社にご連絡の上、 japan@gofluent.com.



14. 当社への連絡方法は?


goFLUENTはお客様のプライバシーを尊重しており、お客様のプライバシーは当社にとって重要なものです。上記におけるデータ保護に関するお客様の権利を行使するための要求を含め、本プライバシーポリシーに関する懸念や質問事項がある場合は、本プライバシーポリシーに関する懸念や質問事項について監督責任を負う、当社の個人情報問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。


goFLUENT株式会社 マーケティング部 個人情報問い合わせ窓口
Eメール: japan@gofluent.com
住所: 〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町3-4-7 三勝ビル3F