goFLUENT サービスプライバシーポリシー
更新日: 2023年9月 19日
goFLUENTは、一般データ保護規則2016/679（「GDPR」）およびgoFLUENTが事業を行うその他のデータ保護法に従い、個人情報の悪用から個人を保護し、データ保護およびプライバシーに対する権利を保護することに尽力しています。
goFLUENT Group SAとその子会社（以下「goFLUENT」、「会社」、「当社」、または「私たち」）は、データ保護およびプライバシーに係る個人（以下「お客様」、「お客様の」）の権利に対する我々の確約を示すために、このプライバシーポリシーを策定しました。このプライバシーポリシーは、当社がお客様の個人情報およびお客様がこのウェブサイトで提供した直接または間接的にお客様を識別することができるすべての情報をどのように取り扱うかを示しています。また、お客様のプライバシー権についてもお知らせします。
第１条 一般情報
1.1. goFLUENTとは？
goFLUENT Group SA (Route de Pré-Bois 20, 1215 Geneva, Switzerland) は、goFLUENTの ランゲージ・アカデミー および goFLUENTのアセスメント・ポータルを主に管理する企業です。
goFLUENTは、当社のサービスを利用する際に、データ処理者としてお客様の個人情報を取り扱います。goFLUENTは、お客様のプライバシーを尊重し、GDPRの「原則と責任」に従ってお客様の個人情報を処理することをお約束します。
本プライバシーポリシーに関する懸念や質問（以下に記載するデータ保護に関する権利行使の要請を含む）については、当社が任命したデータ保護責任者（以下「DPO」） privacy@gofluent.com までお気軽にご連絡ください。
goFLUENTは、お客様の個人情報の処理について、GDPR第5条の原則に従うことをお約束します。
1.2. 本プライバシーポリシーの適用範囲
本プライバシーポリシーは、お客様がgoFLUENTに提供する個人情報、またはランゲージ・アカデミー、ライブトレーニングおよび語学アセスメントサービスへのアクセスを提供する契約に基づいて提供される個人情報に適用されます。
当社のランゲージ・アカデミーは、お客様が語学研修のために利用する学習ポータルです。
当社のアセスメント・ポータルは、語学の診断テストを受けるために使用するポータルです。
個人情報の使用目的の詳細については、以下の第2条「ランゲージ・アカデミー」
および第3条「アセスメント・ポータル」をご覧ください。
1.3. 当社が処理する情報とは？
a. 一般情報
当社のサービスから、当社は以下の情報を収集し、処理します。
- トレーニングパス情報：テスト結果、レッスンレポート、セッショントラッキング、パフォーマンスサーベイ、クイズ、ポータル上で行ったアクティビティに関する情報を含む
- 語学力アセスメントデータ：お客様の採点テストの結果を含む。
- 技術情報および使用情報：パスワード、ブラウザおよびデバイス情報、およびお客様が提供した、または当社がサービスを通じて収集したその他の情報を含む。
b. 個人情報
個人情報とは、直接的または間接的にお客様または他の個人を特定することができるあらゆる情報を意味し、以下のものが含まれます。
- 個人情報および連絡先の詳細：氏名、役職、会社名、職種、映像、音声。
- プロフィールおよび使用情報：当社のサービスにアクセスするためのお客様の電子メールアドレスまたはユーザーID、コミュニケーションに関する希望、およびお客様の当社サービスの利用に関する情報を含み、これらの情報をお客様に提供するために、お客様の進捗状況を追跡します。
お客様の責任のもと、第三者と関連する個人情報を送信しないでください。特に、当社のサービスを利用する際には、お客様のデバイスのカメラおよび/またはマイクによって他人の個人データが収集されていないことを確認する必要があります。
c. 要配慮個人情報
goFLUENTは、ポータルを通じたサービス提供のために、要配慮個人情報を収集、使用、処理することを意図していません。当社の内部公約を遵守するため、要配慮個人情報（人種・民族的出身、性的指向、政治的意見、宗教、その他の信条、健康、遺伝子、生体情報、犯罪歴、労働組合員に関する情報など）を当社に送信または開示しないようお願いします。
d. 未成年者の個人情報
当社は、16歳未満の方が当社のサービスを利用することを意図していません。お客様が16歳未満である場合、お客様は当社のサービスに登録したり、使用したりすることはできません。お客様が親または保護者で、当社が未成年者に関する情報を収集した可能性があると思われる場合は、 privacy@gofluent.com までご連絡ください。
e. 死亡した人の個人情報
GDPRに続き、現地のデータ保護規則が故人の個人情報の処理に関する規則を定めている場合、当社は、相続人が故人に代わって行使することを認めている可能性がある権利に対応します。
1.4. お客様の個人情報をどこで処理し、どこへ移転するのか？
a. goFLUENTがお客様の情報を保管する場所
お客様の個人情報を処理・保管するgoFLUENTのサーバーは、欧州経済地域（以下「EEA」といいます）に設置されています。
b. グローバルな個人情報の取り扱いについて
グローバルな企業グループの一員として、goFLUENTは欧州経済領域（以下「EEA」といいます）内外の関連会社を有しています。したがって、goFLUENTは、本プライバシーポリシーの第２条「ランゲージ・アカデミー」および第３条「アセスメント・ポータル」に規定する目的のためにお客様の個人情報を使用または処理する場合、お客様の個人情報をEEA外の国（EEA内のデータ保護水準と比較できないデータ保護の法定水準が適用される国を含む）に移転する場合があります。このような移転が行われる場合は、標準契約条項（GDPR第46条2項c）およびEU委員会決定2021/914または将来の代替による）に基づき、お客様の個人情報がEEA内で適用されるデータ保護レベルの対象となることを契約上規定することにしています。
お客様の個人情報にアクセスすることができるgoFLUENT子会社のリストについては、 privacy@gofluent.com までお問い合わせください。
当社は、お客様の個人情報を第三者に販売したり、共有したりすることはありません。
1.5. どのようにお客様のお客様情報を保護し、保存するか？
a. 情報の安全性
当社は、個人情報を保護するために、ISO27001に準拠した適切な組織的、技術的、管理的対策を実施しています。これらの対策には、当社のシステムへの不正アクセスを防止するための情報セキュリティツールが含まれます。当社は、紛失、悪用、妨害、不正アクセス、変更および開示からお客様の個人情報を保護するために合理的な措置を講じていますが、いかなるセキュリティ手順またはプロトコルも、侵入またはハッキングから100％安全であることを保証するものではないことをご承知おき下さい。したがって、お客様情報の管理には、常に何らかのリスクが存在します。
b. 情報事故の処理
goFLUENT は、情報事故に関するお客様の懸念に対処するための監査および手順を含む社内体制を確立しています。
当社のサービスに関連するお客様情報に関して何らかの情報事故が発生したと思われる場合には、直ちに当社にご連絡いただき、その詳細を privacy@gofluent.com までお送りください。
c. 情報保持方針
goFLUENTがGDPRによって許可された個人情報の処理および使用を行う場合、goFLUENTは、以下の2）ランゲージ・アカデミーおよび3）アセスメント・ポータルで規定されたそれぞれの取り扱い方法において規定された期間、個人情報を保存します。
ただし、goFLUENTが法律により個人情報の長期保存を要求される場合、またはgoFLUENTが法的請求を主張または防御するために個人情報を必要とする場合、goFLUENTは関連する保存期間の終了または当該請求が解決するまで個人情報を保存するものとします。
1.6. お客様の個人情報保護に関する権利
以下に記載するデータ保護に関する お客様の権利の行使についてご要望がある場合は、privacy@gofluent.com までお気軽にご連絡ください。
当社は、30日以内にお客様のご要望にお応えすることをお約束します。
a. 情報の安全性 お客様はgoFLUENTに対し、goFLUENTがお客様のどのような個人情報を取り扱っているかについての情報をいつでも要求することができます。
b. 情報事故の処理 以下に記載するデータ保護に関するお客様の権利の行使についてご要望がある場合は、privacy@gofluent.com までお気軽にご連絡ください。 当社は、30日以内にお客様のご要望にお応えすることをお約束します。
c. 情報保存方針 お客様は、当社がその処理を停止すべきと考える場合、いつでもその削除を要求する権利を有します。しかし、goFLUENTが法的な理由で個人情報を保持する必要がある場合、お客様の個人情報はそれ以上の処理が制限され、法律で定められた期間のみ保持されます。
goFLUENTは個人情報の情報管理者ではないため、削除要求を処理するためには、組織の情報保持ポリシーに沿った回答をするために、お客様の組織にお客様の要求について通知する必要があります。
d. 処理制限の権利 お客様は、以下のいずれかに該当する場合、goFLUENTに対し、お客様の個人情報の取り扱いを制限するよう要求することができます。
- goFLUENTが保有する個人情報が不正確である場合（ただし、goFLUENTが当該個人情報の正確性を確認するために必要な期間に限ります）。
- goFLUENTがお客様の個人情報を処理する法的根拠がなく、お客様がgoFLUENTに対し、お客様の個人情報の処理を制限するよう要求された場合。
- goFLUENTが個人情報を必要としなくなったが、法的権利を主張、行使するため、あるいは第三者からの請求に防御するために、goFLUENTが個人情報を保持する必要があると主張される場合、あるいは
- goFLUENTによる個人情報の処理に反対する場合（goFLUENTの正当な利益に基づく）、goFLUENTが個人情報の処理に関して有力な利益または法的義務を有するかどうかを検討するために必要な期間に限る。
お客様が個人情報の処理の制限を要求された場合、お客様の要求を解決する過程で、当社のソリューションへのアクセスおよびサービスの提供が停止されることになります。
e. 異議申し立ての権利 お客様は、goFLUENTが自らの正当な利益のためにお客様の個人情報を処理している場合、本プライバシーポリシーに定める条件において、goFLUENTが個人情報を使用することに異議を唱えることができます。この場合、goFLUENTは、本プライバシーポリシーに規定された別の目的のために当該個人情報の使用を許可されるか、またはgoFLUENTが個人情報の処理を継続することを正当な利益と判断し実証しない限り、合法的な利益に基づく目的のための個人情報の使用を中止し、システムから削除します。
f. 同意を撤回する権利： お客様の個人情報がお客様の同意に基づいて処理される場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利を有します。同意を撤回しても、撤回前の同意に基づく処理の合法性には影響を与えません。
goFLUENTはお客様の個人情報の情報管理者ではないため、お客様の同意撤回要求を処理するためには、お客様の組織の情報保持ポリシーに沿った回答をするために、お客様の組織にお客様の要求について通知する必要があります。
g. 自動化された決定およびプロファイリングに関する権利： 当社は、プロファイリング業務を含む、個人情報の自動処理にのみ基づく決定の対象とならないお客様の法的権利を尊重します。
goFLUENTは、お客様にサービスを提供するにあたり、プロファイリングを含む自動化された意思決定に基づく処理業務を行いません。
h. 苦情を申し立てる権利： goFLUENTがここに規定された要件または適用されるEEAデータ保護法に従って個人情報を処理していないと思われる場合、お客様はいつでも、お客様が居住するEEA諸国のデータ保護当局またはgoFLUENTが登録拠点を置く国または州のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。
第2条 ランゲージ・アカデミー
2.1. goFLUENTランゲージ・アカデミーにおける、お客様の個人情報について
本プライバシーポリシーは、goFLUENTランゲージ・アカデミーの利用者（以下、「学習者」といいます）にのみ適用されます。
学習者の定義：学習者とは、goFLUENTランゲージ・アカデミーを通じて提供される当社の研修サービスの利用契約を締結している組織の従業員をいいます。
2.2. どのようにお客様の個人情報を収集するのか？
当社は、お客様から、およびお客様に関する個人情報を、以下のような様々な方法で収集します。
a. お客様の雇用主またはお客様が関係している組織を通じて： お客様の雇用主が、お客様の個人情報を直接goFLUENTに提供し、goFLUENTからサービスを受けるためにお客様を登録した場合。
b. goFLUENTランゲージ・アカデミー（ポータル）を通して： goFLUENTのサービスを受けるためにポータルにアクセスまたはログインする場合、goFLUENTは、ユーザー情報セクションで個人情報を編集・更新する際に情報を収集することがあります。また、コメント、チャット、ライティングレッスン、1on1レッスンやグローバル会話クラスへの参加、アンケートなどを通じて、研修をカスタマイズするためやレッスンを受ける際に共有・提供するその他の情報も収集します。
c. c. 当社のアプリを通じて： お客様がgoFLUENTアプリまたはgoFLUENTが開発した他のアプリをダウンロードし使用する場合、当社および当社のサービスプロバイダはアプリ使用情報、例えば、アプリが当社のサーバーにアクセスした日時、およびお客様のモバイルデバイス番号に基づきアプリにダウンロードされた情報等の情報を追跡し収集します。
d. お客様から直接： お客様が個人情報または連絡先の詳細を更新するために当社に連絡した場合。
2.3. どのように個人情報を利用・処理するのか？
goFLUENTは、GDPR規定の法的許可に基づき、本プライバシーポリシーに定める目的のために個人情報を処理します。
goFLUENTがサービスの提供のために個人情報を利用する場合: GDPR第6条1項b)に従い、
goFLUENTは、以下の処理業務のために個人情報を使用し、処理します。
a. ランゲージ・アカデミーへの登録とアクセスの提供
goFLUENTランゲージ・アカデミーへのアクセスを提供するために、当社はお客様の個人情報を使用して、お客様の登録とユーザー・プロファイルの作成を行います。
これらの個人情報がなければ、goFLUENTはユーザープロファイルを作成することができず、ランゲージ・アカデミーへのアクセスを提供することができません。
b. 学習者プロフィールのパーソナライズ
goFLUENTでは、コーポレート・ランゲージ・アカデミーを利用する際に、職種や業種などの情報を追加することができます。
この情報の提供は完全に任意です。この情報を提供しない場合でも、当社のサービスを利用することは可能です。
c. レッスンレポート
goFLUENTは、お客様がポータルサイトにアクセスした際に受験された診断テストの結果を収集し、処理・保存しています。
- 診断テスト結果
goFLUENTは、この情報を処理し、診断テストの結果を利用できるようにします。また、お客様の言語理解度に合わせてカスタマイズされたコンテンツやアクティビティを提供するために、その結果を使用することがあります。
- レッスンレポート
goFLUENTの個別レッスンを受講すると、講師からレッスンのレポートが送付されます。このレポートには、お客様の研修に関連する情報やリソースが含まれています。
d. レッスン内インタラクティブツール
goFLUENTのサービスによっては、チャットやインタラクティブホワイトボード、ファイルを講師に送信するツールなど、研修に必要な機能を利用することができます。
e. サービスサポート
お客様からのお問い合わせやご要望に対応するため、電話、チャット、電子メールでご連絡を差し上げる場合があります。
f. リマインダーと通知
当社は、お客様の電子メールアドレスに、レッスンに関する通知を送信します。
g. 学習者エンゲージメントアクティビティ
当社は、goFLUENTが主催する研修関連活動に関するメッセージ、アンケート、調査、招待状を送信することがあります。これらの連絡の目的は、ポータルの利用を支援し、イベントやウェビナーへの招待を行い、研修を進める際のモチベーション維持に役立てることです。
アンケートや調査は、個人情報を入力せずに回答できるように設計されています。当社は、これらのアンケートや調査を、当社のポータルサイトに対するお客様の全般的な満足度を知るために使用します。
h. 利用状況および進捗状況レポート
当社は、お客様のポータル利用状況、ポータル内のライブトレーニングの進捗状況、お客様が受講したクイズやアクティビティ、お客様が完了した満足度調査、またお客様のポータルでの学習時間のレポートを提供します。
この情報は、当社の報告サービスの一環として、収集、統合され、お客様の組織に提供されます。
2.4. 情報保持方針
goFLUENTは、当社がポータルを通じてお客様にサービスを提供する限り、お客様の個人情報を保持します。当社のポータルおよびライブトレーニングサービスへのアクセスが終了した後も、goFLUENTは、適用される規制に準拠するため、および監査と報告のために必要な期間、お客様の個人情報を保管します。
第3条 アセスメント・ポータル
3.1. アセスメント・ポータルにおけるお客様の個人情報
本プライバシーポリシーは、アセスメントポータルの利用者（以下「候補者」といいます）のうち、能力判定テストおよびスピーキングテストを受験する方のみに適用されます。
候補者の定義：候補者とは、関係する組織から、または求職の過程で、言語能力の評価を依頼されたアセスメント・ポータルの利用者を指します。
3.2. お客様の個人情報はどこから来るのか？
a. お客様が採用手続きを行っている組織を介して お客様が採用手続きを行っている組織が、お客様の個人情報を直接goFLUENTに提供し、言語テストを実施・採点するためにお客様を登録する場合。
b. お客様の雇用主またはお客様が関係している組織を通して お客様の雇用主が、お客様の個人情報を直接goFLUENTに提供し、goFLUENTからサービスを受けるためにお客様を登録した場合。
c. 自動化された技術によるもの お客様が当社のアセスメント・ポータルを利用する際、当社はお客様のブラウザまたはデバイスを通じて、お客様のIPアドレスなど特定の情報を自動的に収集する場合があります。
d. 当社のアセスメント・ポータルを通じて お客様が当社のサービスを受けるためにアセスメント・ポータルにアクセスまたはログインする際、goFLUENTは、お客様のテスト結果として情報を収集する場合があります。
3.3. お客様の個人情報を処理する目的
GDPR第6.1 b) 条によると、当社は、当社のサービスを提供するためにお客様の個人情報を処理することになります。
a. 当社のアセスメント・ポータルへの登録
当社のアセスメント・ポータル・ソリューションへのアクセスを提供するために、候補者プロフィールを作成するために必要となる関連する 必須の個人データがあります。これらのデータは、候補者プロフィールを作成し、当社のアセスメントポータルへのアクセスを提供するために必要なものです。
b. アセスメント・テストの実施
ランゲージ・アセスメントのため、能力判定テストとスピーキングテストを受けていただきます。能力判定テストでは、お客様の端末のカメラを使って、ランダムな間隔で写真を撮らせていただきます。これは、不正行為防止のために必要な措置です。スピーキングテストでは、質問に回答する際に、お客様のビデオを撮影する必要があります。このビデオは、お客様の語学力の評価と本人確認のために使用されます。これらの個人データがなければ、お客様の採点結果を評価することはできません。
c. 電子メールによるコミュニケーション
当社は、以下の目的を含む、当社のアセスメントサービスに関連する電子メールをお客様に送信します。
- 当社のアセスメント・ポータルへのお客様の登録を確認するため
- 当社のポータルの使用方法、テストの実行方法、およびそのための時間枠に関するインストラクションを送信するため
- テストの結果が準備でき次第、お客様に連絡するため
これらの連絡は、マーケティングに関連するものではなく、単にサービスの適切な実行のために必要なものです。
d. 個人情報の取り扱いについて
上記のとおり、当社は、能力判定テストおよびスピーキングテスト中に候補者の写真やビデオを撮影します。これらの個人データは、本人確認を唯一の目的として、当社のアセスメントサービスを契約した組織（アセスメントポータル）に通知されます。あなたの所属機関は、あなたの写真やビデオをダウンロードすることはできません。あなたの個人データが第三者と共有されることはありません。
3.4. データの保持
goFLUENTは、アセスメントポータルを通じて、当社のサービスの一環として、45日間、記録されたお客様の写真およびビデオを保存します。45日を過ぎると、記録された写真およびビデオは自動的に当社のシステムから削除されます。
第4条 お問い合わせ方法
goFLUENTは、お客様のプライバシーを尊重し、重要視しています。このプライバシーポリシーに関する懸念や質問（上記のデータ保護に関する権利行使の要請を含む）がある場合は、当社が任命したデータ保護責任者（以下「DPO」）に遠慮なくご連絡ください。
下記に記載された内容で、ご懸念やご質問をお送りいただいても結構です。
| 宛先 | 詳細 |
|---|---|
| DPO | Evgeny Boychuk |
| Eメールアドレス | privacy@gofluent.com |
第5条 本プライバシーポリシーの有効性及び変更
goFLUENTは、データ保護とプライバシーに関するお客様の権利およびベストプラクティスに対する当社の約束のために、本プライバシーポリシーを適宜改訂することがあります。更新日は、上記に示した本プライバシーポリシーの有効な改訂日です。