Общество с ограниченной ответственностью «ГоуФлуент»

Правила работы и технические требования для обучения на платформе goFLUENT Learning System

Определения

Заказчик – юридическое лицо, заключившее договор на обучение с ГоуФлуент.

Слушатель – отдельно взятый представитель (сотрудник) Заказчика, которому в соответствии с Запросом на Услуги предоставляется доступ к Обучающей платформе в порядке и объеме, предусмотренном Договором между ГоуФлуент и Заказчиком.

Координатор – представитель Заказчика, на которого Заказчик возложил обязанность вести контроль за использованием предоставляемых Слушателям Модулей. Все запросы, в том числе Запросы на Услуги, и уведомления между Сторонами осуществляются через Координатора

Срок обучения или Срок действия Доступа – период времени с момента активации Доступа, в течение которого Слушатель вправе использовать Платформу и/или проходить занятия.

Обучающая платформа или Платформа goFLUENT Learning System – платформа, состоящая из Модулей и включающая наборы материалов и услуг, направленные на дистанционное совершенствование языковых знаний.

Правила

ГоуФлуент обязуется:

• Через Обучающую платформу предоставлять Заказчику статистическую информацию по результатам обучения.

• На основании условий Договора по заявке Заказчика осуществлять изменения состава и количества слушателей.

• В течение 2 (двух) рабочих дней после получения заявки, направленной Заказчиком по электронной почте, предоставить указанным в заявке слушателям ключи доступа и неограниченный доступ к Обучающей платформе и инструментам, предоставленным на ней, для каждого слушателя на срок обучения слушателя.

• Предоставить для координатора Заказчика ключ доступа к Обучающей платформе для менеджера и инструментам, предоставленным на ней, в течение всего срока обучения слушателей.

• В случае, если к моменту прекращения срока действия Договора между ГоуФлуент и Заказчиком у слушателя (-ей) не закончился Срок обучения, ГоуФлуент обязуется предоставлять такому (таким) слушателю (-ям) услуги по обучению в течение всего оставшегося Срока обучения (за исключением модуля goFLUENT Corporate).

Заказчик обязуется:

• Своевременно и в полном объеме производить оплату услуг в соответствии с условиями Договора.

• Обеспечить уведомление слушателей о сроках проведения занятий.

• Информировать слушателей об установленных правилах планирования и отмены занятий.

• Уведомить слушателей о необходимой регулярности прохождения занятий.

• Проводить мониторинг обучения и сообщать ГоуФлуент о планирующемся изменении списка слушателей.

• В разумные сроки уведомлять ГоуФлуент об изменении своих реквизитов.

ГоуФлуент обязуется:

• Через Обучающую платформу предоставлять Заказчику статистическую информацию по результатам обучения.

• На основании условий Договора по заявке Заказчика осуществлять изменения состава и количества слушателей.

• В течение 2 (двух) рабочих дней после получения заявки, направленной Заказчиком по электронной почте, предоставить указанным в заявке слушателям ключи доступа и неограниченный доступ к Обучающей платформе и инструментам, предоставленным на ней, для каждого слушателя на срок обучения слушателя.

• Предоставить для координатора Заказчика ключ доступа к Обучающей платформе для менеджера и инструментам, предоставленным на ней, в течение всего срока обучения слушателей.

• В случае, если к моменту прекращения срока действия Договора между ГоуФлуент и Заказчиком у слушателя (-ей) не закончился Срок обучения, ГоуФлуент обязуется предоставлять такому (таким) слушателю (-ям) услуги по обучению в течение всего оставшегося Срока обучения (за исключением модуля goFLUENT Corporate).

Заказчик обязуется:

• Своевременно и в полном объеме производить оплату услуг в соответствии с условиями Договора.

• Обеспечить уведомление слушателей о сроках проведения занятий.

• Информировать слушателей об установленных правилах планирования и отмены занятий.

• Уведомить слушателей о необходимой регулярности прохождения занятий.

• Проводить мониторинг обучения и сообщать ГоуФлуент о планирующемся изменении списка слушателей.

• В разумные сроки уведомлять ГоуФлуент об изменении своих реквизитов.

ГоуФлуент согласует с Заказчиком типы модулей, предоставляемых слушателям. Слушателю предоставляется право использовать весь набор услуг, входящих в модуль, до истечения срока действия модуля. После истечения этого срока все услуги считаются предоставленными.

Индивидуальные занятия

Стандартная продолжительность одного занятия – 30 минут

Объем занятий предоставляется слушателю в виде суммы астрономических часов, которые он может расходовать на занятия продолжительность 30, 45, 60, 75 или 90 минут.

Слушатель может выбрать преподавателя, дату и время и продолжительность занятия, а также запланировать, отменить или перенести занятие следующими способами:

• используя личный доступ на Обучающую платформу;

• отправив сообщение в свободной форме по электронной почте на адрес lcrussia@gofluent.com; Письма обрабатываются в режиме 24/7;

• позвонив в Службу учебных консультантов ГоуФлуент по телефону +7 (495) 9374020 доб.1. Служба учебных консультантов на русском языке работает по рабочим дням с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:30 часов по московскому времени. В нерабочее время русскоязычной Службы учебных консультантов все звонки переадресовываются в англоязычную Службу учебных консультантов.

Планирование, отмена и перенос занятий осуществляются по следующим правилам:

Занятие можно запланировать не позднее чем за 30 минут до его начала и отменить или перенести не позднее чем за 6 часов до ранее установленного времени начала занятия.

Порядок переноса или отмены занятия следующий:

Если слушатель проинформировал ГоуФлуент о переносе или отмене занятия более чем за 6 (шесть) часов, занятие считается перенесенным (отмененным).

Если слушатель проинформировал ГоуФлуент о необходимости переноса (отмены) занятия менее чем за 6 (шесть) часов, занятие считается пропущенным и его стоимость засчитывается в полном объеме как пройденного.

Временем отмены занятия является:

• время регистрации уведомления об отмене занятия на Обучающей платформе;

• время получения ГоуФлуент соответствующего уведомления по электронной почте;

• время соединения с оператором Службы поддержки клиентов.



Занятия можно планировать, используя определенные (авторизованные) средства связи:

• Мобильные телефоны Российской Федерации

• Стационарные городские телефоны на территории Российской Федерации и Республики Казахстан, а также стационарные городские телефоны на территории следующих стран: Австралия, Австрия, Аргентина, Бельгия, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Ирландия, Канада, Китай, Финляндия, Франция, Эстония

• Учетную запись Skype на территории Республики Беларусь и Украины и других стран

После подтвержденного планирования занятий преподаватель звонит на указанное (авторизованное) средство связи слушателя в назначенное время и проводит занятие. Голосовая связь осуществляется за счет ГоуФлуент, если занятие запланировано на авторизованный стационарный номер телефона, Skype или мобильный телефон Российской Федерации, находящийся в домашнем регионе. Голосовая связь по мобильному телефону за пределами домашнего региона Слушателя может повлечь за собой дополнительные расходы. ГоуФлуент не оплачивает такие расходы.


Во время первого занятия проводится тестирование и анализ персональных потребностей каждого слушателя и его (ее) уровня владения языком. Промежуточное(-ые) тестирование слушателя проводится во время каждого двадцатого занятия, а также во время последнего занятия проводится финальный срез знаний.

Слушателю предоставляются необходимые информационные материалы и отчет по окончании каждого занятия через Обучающую платформу и посредством отправки на зарегистрированный адрес электронной почты слушателя. Дополнительные информационные материалы предоставляются слушателю через Обучающую платформу и/или отправляются на зарегистрированный адрес электронной почты слушателя.

Занятия проводятся ГоуФлуент по собственным методикам и программам, исходя из персональных задач каждого слушателя. ГоуФлуент вправе без дополнительного согласования с Заказчиком, слушателями, а также любыми иными третьими лицами, по своему усмотрению осуществлять организацию проведения занятий, в том числе посредством привлечения к оказанию услуг третьих лиц, входящих в группу компаний goFLUENT Group.

ГоуФлуент вправе отменить проведение запланированных занятий в случае, если в силу непредвиденных обстоятельств отсутствует возможность провести занятие в назначенное время с определенным преподавателем. В этом случае ГоуФлуент обязан предложить слушателю либо выбрать другого преподавателя и провести занятие в ранее назначенное время, либо выбрать другое время для проведения занятия с ранее выбранным преподавателем. ГоуФлуент обязан уведомить слушателя о невозможности проведения занятия сразу, как только стало известно о наличии непредвиденных обстоятельств.

Онлайн доступ

Cтоимость подключения к сети Интернет со стороны Заказчика (Слушателем) и дополнительные расходы, связанные с этим, оплачиваются Заказчиком (Слушателем).

Полный функционал Обучающей платформы доступен только через персональный компьютер. Мобильное приложение обладает ограниченным функционалом. Задания, выполненные через мобильное приложение, синхронизируются с учетной записью слушателя.

Виртуальные классы

Проводятся онлайн с помощью Обучающей платформы.

Групповой формат занятий по расписанию, представленному на Обучающей платформе.

Продолжительность занятия 40 минут, из которых 20 минут – доклад преподавателя и общение в чате и 20 минут – обсуждение темы с преподавателем и другими Слушателями в формате телеконференции.

Слушатель подключается к первой части класса по следующей инструкции:


• Выберите свой часовой пояс

• Выберите свой уровень

• Выберите класс

• Представьтесь и кликните на “send” в окне чата


Вход в класс возможен в течение 15 минут до и 5 минут после начала класса



Слушатель подключается ко второй части класса с помощью следующих средств связи:


• Со стационарного телефона по номеру для России (если Слушатель находится в России, если нет – номер для соответствующей страны)

• По Skype: используется номер для США (звонок бесплатный и не требует наличия дополнительных кредитов на Skype-счете)

• С помощью функции “Обратный звонок” на Обучающей платформе (возможно использовать только стационарные городские номера телефона) при наличии соответствующей функции

• С помощью функции “Интернет-звонок” на Обучающей платформе при наличии соответствующей функции

Письменный модуль Writing

Слушатель получает возможность практиковать свой письменный английский в специальном разделе каждого материала, представленного на Обучающей платформе. Слушатель может отправлять до двух эссе в неделю. Персональный детализированный ответ с отчетом об ошибках и рекомендациями по дальнейшему обучению поступают Слушателю от преподавателя ГоуФлуент в течение 48 часов после отправки эссе. Материалы для дальнейшего изучения находятся на Обучающей платформе.

Технические требования

1. Требования к сети

Пропускная способность соединения: минимум: 128 кбит/с
                                                                рекомендовано: от 512 кбит/с

URL-адреса для добавления в список разрешенных:

gofluent.com, portal.gofluent.com, scheduler.gofluent.com, resources.gofluent.com, image.gofluent.com, images.gofluent.com, lesson.gofluent.com, classroom.gofluent.com, stream.gofluent.com, videos.gofluent.com

2. Требования к оборудованию

Звуковая карта: Желательно

Разрешение экрана: 1024 x 768 рекомендованное

Наушники или гарнитура: Рекомендовано

Процессор Pentium 4 или новее, с поддержкой SSE2

Оперативная память не менее 1 Гб

Объем диска 200 Мб памяти на жестком диске

3. Требования к программному обеспечению

Операционная система:

✔ Windows любая версия

✔ MacOS любая версия

✔ Linux любая версия

Web-браузер:

✔ Internet Explorer IE8 или новее

✔ Mozilla 11 или новее

✔ Safari любая версия

✔ Chrome любая версия

Javascripts Разрешены

Cookies Разрешены Аудио- и видеопроигрыватель: Flash 10.2 или новее Порт: 443

4. Параметры совместимости

Настройки кэш и прокси: max-age=1, private, no-store, no-cache, настройки прокси подлежат обновлению для изображений, каскадных таблиц стилей, java script, тем и страниц global generated pages.

Протокол SSL: сертифицирован DigiCert High Assurance CA3 (шифрование 256 бит). Сертификаты автоматически загружаются во время первого соединения с https://portal.gofluent.com