Politique générale de confidentialité de goFLUENT

Date de mise à jour : 31 juillet 2020


goFLUENT s’engage à protéger ses utilisateurs contre les risques éventuels d’usage frauduleux de leurs données personnelles et à garantir leurs droits en matière de confidentialité et de protection des données, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), et aux autres lois et règlements relatifs à la protection des données. goFLUENT Group SA et ses filiales (ci-après dénommés « goFLUENT », la « société » ou « nous ») ont rédigé la présente Politique de confidentialité pour démontrer leur ferme engagement à respecter les droits de leurs utilisateurs en matière de confidentialité et de protection des données. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, sécurisons et conservons toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement (également dénommées « données personnelles »).


1. À quoi s'applique cette Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité s'applique aux données personnelles que vous fournissez sur ce site Web ou à goFLUENT Group SA et ses filiales (« goFLUENT »), ou que nous sommes susceptibles de collecter tel que stipulé à la Section 4 dans le but défini à la Section 5 ci-après. goFLUENT respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site Web ou communiquez avec nous. Elle vous informe également sur vos droits au respect de la vie privée.


2. Qui sommes-nous ?

goFLUENT Group SA (20, Route de Pré-Bois, 1 215 Genève, Suisse) est l'entité qui contrôle le site Web de la société et agit en tant que « Responsable de traitement » tel que défini dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD).


2.1 Responsable de traitement et principes de protection des données

En tant que Responsable de traitement, goFLUENT est tenu de traiter les données conformément aux responsabilités qui lui incombent en vertu du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD).

En vertu de l'Article 5 du RGPD, les données personnelles doivent être :

a. traitées de manière licite, équitable et transparente au regard de la personne concernée ;

b. collectées à des fins déterminées, explicites et légitimes, puis traitées ultérieurement d'une manière compatible avec ces fins ; le traitement ultérieur à des fins d'archivage dans l'intérêt public, ou à des fins statistiques ou de recherche scientifique ou historique n'étant pas considéré comme incompatible avec les finalités de départ ;

c. adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;

d. exactes, et le cas échéant, mises à jour, toutes les mesures raisonnables devant être prises pour veiller à ce que les données personnelles inexactes, eu égard aux fins pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées dans les meilleurs délais ;

e. conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pour une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ; les données personnelles pourront être conservées plus longtemps dans la mesure où elles seront traitées exclusivement à des fins d'archivage dans l'intérêt public, ou à des fins statistiques ou de recherche scientifique ou historique, sous réserve que soient mis en œuvre les moyens techniques et organisationnels adéquats requis par le RGPD afin de garantir les droits et libertés de la personne concernée ;

f. traitées de façon à garantir leur sécurité, y compris leur protection contre tout traitement non autorisé ou illicite, et contre leur perte, destruction ou endommagement accidentels à l'aide des moyens techniques ou organisationnels qui conviennent.


3. Types de données personnelles collectées

3.1. Données personnelles

On entend par donnée personnelle toute information permettant de vous identifier (vous ou toute autre personne) directement ou indirectement. Ces informations incluent, sans toutefois s'y limiter : le nom, la dénomination de la société, l'intitulé de poste, le numéro de téléphone, l'adresse email, les données concernant le navigateur et l'appareil utilisés (adresse IP notamment), et toute autre information que vous nous avez fournie et/ou que nous avons collectée au moyen de cookies et de technologies similaires. Si vous avez fourni des données personnelles concernant une autre personne, vous confirmez que vous avez le pouvoir de le faire et de nous autoriser à utiliser ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité.


3.2. Données sensibles

Nous vous demandons de ne pas nous communiquer de données personnelles sensibles (telles que le numéro de sécurité sociale, des informations relatives aux origines ethniques, opinions politiques ou croyances religieuses, au casier judiciaire, à l'orientation sexuelle, la santé, l'affiliation à un syndicat, ou encore des données génétiques ou biométriques).


3.3. Droit à la protection de la vie privée des enfants

Nos sites Web et services en ligne ne doivent pas être utilisés par des enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous n'avez pas l'autorisation de vous inscrire sur notre site ni de l'utiliser. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@gofluent.com.


4. Modes de collecte de vos données personnelles

Nous recueillons vos données personnelles de diverses manières, notamment :

4.1. Interaction directe via ce site Web : Lorsque vous remplissez des formulaires ou communiquez avec nous par email, courrier postal, téléphone ou chat, par exemple pour demander un essai gratuit, une démo ou des renseignements sur nos produits et services, ou lorsque vous téléchargez du contenu marketing, postulez à une offre d'emploi, vous inscrivez à un webinaire ou événement hors ligne, ou nous faites part de votre feedback.

4.2. Événements hors ligne : Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous assistez à des événements organisés par goFLUENT ou auxquels goFLUENT participe.

4.3. Cookies et autres technologies automatisées : Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons être amenés à recueillir automatiquement des données via le navigateur ou l'appareil que vous utilisez (notamment votre adresse IP). Ces données personnelles sont collectées via des cookies, journaux de serveur et autres technologies similaires.

4.4. Tierces parties : Vos données personnelles peuvent nous parvenir via les services de sociétés tierces selon votre activité en ligne et votre interaction en lien avec notre site Web. Nous vous prions de noter que goFLUENT ne peut être tenu responsable des politiques desdites sociétés en matière de collecte, utilisation et communication des données. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos données personnelles par ces sociétés tierces, veuillez consulter les liens suivants : Marketo, Google Analytics, SnapEngage.

4.5. Sites publics tiers en ligne : Outre les données personnelles que vous nous communiquez, nous pouvons également recueillir celles que vous fournissez sur des sites publics en ligne tels que LinkedIn, ZoomInfo ou Kalibrr. Chaque fois que vous enverrez vos données personnelles pour postuler à une offre d'emploi via ces sites publics tiers en ligne, nous considérerons que vous nous autorisez à utiliser et traiter ces informations aux fins mentionnées. goFLUENT ne peut être tenu responsable des politiques de ces sites publics tiers en matière de collecte, utilisation et communication des données personnelles, à l'exception de ce qui est stipulé dans la présente Politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos données personnelles par ces sites publics en ligne, veuillez consulter les liens ci-dessus.


5. Utilisation et traitement de vos données personnelles

goFLUENT utilise et traite les données personnelles que vous avez fournies tel que défini à la Section 4 de la présente Politique de confidentialité. Conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles et sous réserve de votre consentement, goFLUENT utilise et traite vos données personnelles aux fins suivantes :


5.1. Pour communiquer et répondre à vos questions

goFLUENT utilise et traite vos données personnelles pour vous répondre lorsque vous nous contactez par email ou via notre site Web au sujet de nos produits et services, pour postuler à une offre d'emploi ou nous faire part de votre feedback. Il peut également s'agir de conversations que vous engagez par email ou téléphone, ou via le site Web de goFLUENT ou des formulaires de contact.


5.2. Pour vous fournir les services demandés

Lorsque vous sollicitez les services de goFLUENT, les données personnelles que vous nous fournissez ou saisissez dans notre formulaire d'inscription sont utilisées pour vous fournir lesdits services (accès à notre solution eLearning par exemple). Il peut s'agir des étapes préalables nécessaires à la conclusion du contrat, de créer votre profil utilisateur pour accéder à notre portail eLearning, de fournir vos données de facturation, de personnaliser votre parcours de formation, ou de répondre à vos retours d'expérience ou à vos questions sur nos services.


5.3. Pour traiter votre candidature à des offres d'emploi

goFLUENT utilise vos données personnelles pour traiter la candidature que vous avez soumise en réponse à une offre d'emploi. Il peut également s'agir de conversations engagées lors de phases de sélection par visioconférence, entretiens téléphoniques ou de visu, ou via des formulaires de candidature.


5.4 Pour vous tenir au courant des mises à jour et de l'actualité concernant nos produits et services

En vertu de la disposition concernée et sous réserve de votre consentement, goFLUENT peut utiliser vos données personnelles pour vous tenir au courant des dernières actualités sur les produits, des mises à jour et mises à niveau logicielles, des offres spéciales et de toute autre information relative à nos produits et services (y compris les lettres d'information à caractère promotionnel) ainsi que les événements nous concernant.


5.5. Mise en conformité

Vous reconnaissez que toutes les informations nécessaires pour connaître vos décisions concernant l'utilisation et le traitement de vos données personnelles ou la réception de communications promotionnelles (en d'autres termes, et selon le pays dans lequel le Groupe goFLUENT opère, si vous avez clairement consenti ou refusé de recevoir des communications à caractère promotionnel) peuvent être conservées et échangées entre les entités du Groupe goFLUENT pour assurer leur mise en conformité.


5.6. Intérêt légitime de goFLUENT

Les cas d'usage ci-dessous constituent chacun un intérêt légitime pour goFLUENT à traiter ou utiliser vos données personnelles. Si vous ne souscrivez pas à cette approche, vous pouvez vous opposer à l'utilisation et au traitement de vos données personnelles par goFLUENT, tel que stipulé ci-après.

5.6.1. Questionnaires and surveys. goFLUENT may invite you to participate in questionnaires and surveys. These questionnaires and surveys will be generally designed in a way that they can be answered without any Personal Data. If you nonetheless enter Personal Data in a questionnaire or survey, goFLUENT may use such Personal Data to improve its products and services.

5.6.2. Recording of calls and chats for quality improvement purposes. In case of telephone calls or chat sessions, goFLUENT may record such calls (after informing you accordingly during that call and before the recording starts) or chat sessions in order to improve the quality of goFLUENT’s services.



Révocation du consentement accordé ci-dessous.

goFLUENT collecte, utilise et traite vos données personnelles dans le respect de la loi, sous réserve de votre consentement et dans le cadre de son intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment révoquer le consentement accordé ci-dessous en envoyant un email à privacy@gofluent.com. En cas de révocation, goFLUENT ne traitera plus vos données personnelles dans le cadre de ce consentement, sauf en cas d'obligation légale. Dans le cas où goFLUENT serait légalement tenu de conserver vos données personnelles, ces dernières ne feraient plus l'objet d'aucun traitement et seraient conservées uniquement en application de ces obligations légales. Sachez toutefois que les données personnelles traitées par goFLUENT avant la date de votre révocation ne sont pas concernées par ladite révocation. Par ailleurs, si votre utilisation d'un des produits ou services de goFLUENT requiert votre consentement préalable, sachez que goFLUENT ne sera plus en mesure de vous fournir le produit ou service en question une fois votre révocation actée.


6. Où sont traitées et transférées vos données personnelles

Les serveurs de goFLUENT qui traitent vos données personnelles se trouvent dans l'Espace économique européen (EEE).

En tant que groupe d'envergure internationale, goFLUENT détient des filiales au sein comme en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Par conséquent, lorsque goFLUENT utilise ou traite vos données personnelles aux fins exposées dans la présente Politique de confidentialité, goFLUENT peut être amené à les transférer dans des pays situés hors de l'EEE, notamment des pays dans lesquels les dispositions légales en matière de protection des données ne sont pas comparables à celles en vigueur au sein de l'EEE. Dans le cas de transferts de cette nature, ces derniers sont basés sur les Clauses contractuelles standard (en vertu de la Décision 87/2010/EC de la Commission européenne ou de toute décision future venant la remplacer) afin de garantir contractuellement un niveau de protection de vos données personnelles équivalent à celui en vigueur au sein de l'EEE. Vous pouvez obtenir un exemplaire écrit de ces Clauses contractuelles standard (duquel toute information commerciale ou non pertinente a été supprimée) en adressant votre demande à privacy@gofluent.com.


7. Comment nous partageons vos données personnelles

En tant que groupe d'envergure internationale, goFLUENT peut être amené à divulguer, partager ou transférer vos données personnelles aux autres entités faisant partie du Groupe. Dans ce cas, vos données personnelles sont traitées et transférées tel que stipulé à la Section 6 ci-dessus. Nous partageons vos données personnelles avec nos filiales aux seules fins mentionnées à la Section 5 de la présente Politique de confidentialité.

Il arrive également que goFLUENT partage vos données personnelles avec les prestataires de services tiers en lien avec son Site web. Dans ce cas, vos données personnelles sont utilisées et traitées conformément aux dispositions et finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité. En cas de partage de vos données personnelles avec des prestataires de services tiers hors de l'EEE, ce partage sera basé sur les Clauses contractuelles standard tel que stipulé à la Section 6.

Nous ne partageons ni ne commercialisons vos données personnelles avec d'autres parties que celles mentionnées dans la présente Politique de confidentialité.


8. Gestion de vos données personnelles à l'international

goFLUENT traite et partage vos données personnelles avec ses filiales qui opèrent à l'international tel que stipulé à la Section 7 ci-dessus. goFLUENT garantit le transfert sécurisé des données tel que mentionné à la Section 6 (ci-dessus) et à la Section 9.1 (ci-dessous), conformément aux dispositions des Clauses contractuelles standard.

Vous pouvez également nous faire part de toutes vos requêtes ou questions à l'adresse suivante : privacy@gofluent.com.


9. Sécurisation et conservation de vos données personnelles

9.1. Sécurisation des données

goFLUENT a mis en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles au sein de son organisation. Ces mesures incluent des outils de sécurisation des données pour éviter tout accès non autorisé à nos systèmes. Même si nous avons pris des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre les risques de perte, usage frauduleux, interférence, accès non autorisé, modification et divulgation, sachez toutefois qu'aucun protocole ou procédure de sécurité ne peut garantir à 100 % contre les risques d'intrusion ou de hacking. Il subsiste donc toujours une part de risque en matière de gestion des données personnelles. Si vous pensez que la sécurité de vos données personnelles traitées par goFLUENT a été compromise, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse suivante : privacy@gofluent.com.


9.2. Conservation des données

Lorsque goFLUENT utilise et traite vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur ou sous réserve de votre accord, goFLUENT conserve ces données personnelles (i) uniquement le temps nécessaire aux finalités énoncées ci-après, (ii) jusqu'à ce que vous refusiez que goFLUENT continue à utiliser vos données personnelles (lorsque goFLUENT a un intérêt légitime à le faire), ou (iii) jusqu'à la révocation de votre consentement (lorsque vous aviez préalablement notifié à goFLUENT votre accord concernant l'utilisation de vos données personnelles). Toutefois, dans le cas où goFLUENT est tenu légalement de conserver plus longtemps vos données personnelles ou si ces dernières lui sont nécessaires pour faire valoir ou défendre ses droits en justice, goFLUENT conservera vos données personnelles le temps nécessaire.


10. Vos droits individuels

10.1. Droit à être informé, droit d'accès à ses données, droit à l'oubli

Vous pouvez à tout moment nous demander quelles données nous détenons à votre sujet, ainsi qu'à consulter, modifier ou supprimer ces données. Vous pouvez également demander dans quel(s) but(s) et par quels moyens nous collectons vos données personnelles, à qui nous les communiquons ou projetons de les communiquer, et combien de temps nous comptons les conserver. Veuillez noter toutefois que nous ne pouvons supprimer vos données personnelles qu'à la seule condition que nous ne soyons pas légalement tenus de les conserver. Sachez également que si vous demandez à goFLUENT de supprimer vos données personnelles, vous ne serez plus en mesure d'utiliser les services goFLUENT pour lesquels ces données sont requises.

Si goFLUENT utilise vos données personnelles sur la base de votre accord ou d'un contrat passé avec vous, vous pouvez envoyer votre demande écrite depuis l'adresse email utilisée dans toutes vos communications avec goFLUENT. Veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous en précisant les données ou les activités de traitement auxquelles se rapporte votre demande, ainsi que le format de réponse souhaité. Nous vous répondrons sous trente (30) jours.

10.2. Droit de rectification

Si vous avez souscrit aux services goFLUENT, vous pouvez rectifier ou compléter vous-même vos données personnelles en accédant à votre compte en ligne personnel via notre portail portal.gofluent.com.


10.3. Droit de restriction

Vous avez le droit de demander à goFLUENT de limiter le traitement de vos données personnelles lorsque l'une des conditions suivantes s'applique :

1. lorsque vous contestez l'exactitude des données personnelles que goFLUENT détient sur vous (mais uniquement dans le cas où goFLUENT demande de vérifier l'exactitude de ces données),

2. lorsque le traitement de vos données personnelles par goFLUENT est illégal et que vous demandez que ce traitement soit limité,

3. lorsque goFLUENT n'a plus besoin de vos données personnelles mais que vous demandez à goFLUENT de les conserver afin d'établir, exercer ou défendre une revendication légale contre des tierces parties, ou

4. lorsque vous vous opposez au traitement de vos données personnelles par goFLUENT (sur la base de l'intérêt légitime de goFLUENT tel que défini à la Section 5 ci-dessus) et qu'il reste à établir si goFLUENT est tenu légalement ou a un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles.


10.4. Droit d'introduire une réclamation

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles par goFLUENT n'est pas conforme aux présentes dispositions ou aux lois sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'EEE, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de l'état de l'EEE dans lequel vous résidez ou de celui dans lequel goFLUENT a établi son siège social.


10.5. Droit relatif à la prise de décision automatisée

Nous respectons vos droits légaux de ne pas faire l'objet de décisions prises uniquement au moyen d'un traitement automatisé de vos données personnelles, y compris le profilage, en particulier dans le cas où ces décisions ont un impact juridique sur vous ou vous affectent de manière significative. Dans le cadre de notre fourniture de services, nous ne recourons généralement à aucun dispositif de prise de décision automatisé, conformément au RGPD.


10.6. Droit d'opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que goFLUENT utilise vos données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus en écrivant à privacy@gofluent.com. Dans ce cas, goFLUENT cessera toute utilisation de vos données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus (à savoir, son intérêt légitime tel que défini ci-dessus) et les supprimera de ses systèmes, à moins que goFLUENT ne soit autorisé à les utiliser dans un autre but énoncé dans la présente Politique de confidentialité ou ne démontre son intérêt légitime impérieux à continuer à utiliser ces données.

Veuillez adresser votre demande à privacy@gofluent.com.


11. Liens vers d'autres sites Web

Ce site Web peut contenir des liens vers des sites Web « extérieurs » (à savoir, des sites de sociétés ne faisant pas partie du Goupe goFLUENT). goFLUENT n'est en aucun cas responsable du contenu de ces sites ni des pratiques de ces sociétés en matière de confidentialité. Nous vous recommandons par conséquent de lire attentivement les Politiques de confidentialité publiées sur ces sites extérieurs.


12. Politique relative aux cookies

12.1. Que sont les cookies ?

Le site Web de goFLUENT utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui se déposent sur votre ordinateur lorsque vous surfez sur Internet et qui enregistrent des données permettant d'identifier votre ordinateur. En acceptant les cookies, vous consentez à ce que vos informations soient collectées, mais le fait de les refuser n'affecte ou ne limite en rien votre utilisation de notre site Web.


12.2. Quels cookies utilisons-nous ?

goFLUENT utilise des cookies de sociétés tierces (telles que Google Analytics, Marketo ou SnapEngage) à des fins commerciales, d'analyse et de statistiques pour améliorer la qualité de son site Web et de ses services. Ces sociétés peuvent être amenées à recueillir des informations lorsque vous interagissez avec notre site Web. Pour en savoir plus sur la façon dont ces sociétés tierces utilisent les cookies pour collecter et traiter les données, consultez leurs Politiques de confidentialité et leurs Politiques relatives aux cookies accessibles via les liens suivants :

12.3. Option « Interdire le suivi »

L'option « Interdire le suivi » est désactivée par défaut sur votre navigateur Web. Certains navigateurs offrent toutefois la possibilité d'activer cette option et de refuser les cookies en modifiant les paramètres correspondants. Pour modifier ces paramètres, reportez-vous au lien ci-dessous correspondant au navigateur que vous utilisez :

If you have concerns or questions on how we use cookies, please feel free to message or contact us at privacy@gofluent.com.


13. Application et modification de notre Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à réviser de temps à autre notre Politique de confidentialité afin qu'elle soit conforme à notre engagement à respecter les bonnes pratiques ainsi que vos droits en matière de vie privée et de protection des données. La date de mise à jour correspond à la date de révision effective de la présente Politique de confidentialité, tel qu'indiqué ci-dessus.


14. Mesures de sécurité et violation des données

Afin de garantir la protection et la sécurisation de vos données personnelles, goFLUENT a mis en place un protocole interne qui inclut un audit et des procédures de traitement de vos questions et préoccupations sur la protection et la violation des données. Si vous pensez qu'une quelconque violation de vos données personnelles a été commise en lien avec nos services, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse suivante : privacy@gofluent.com.


15. Nous contacter

goFLUENT respecte et accorde de l'importance à votre vie privée. Pour toute préoccupation ou question concernant la présente Politique de confidentialité, y compris toute demande relative à l'exercice de vos droits à la protection des données (tel que mentionné ci-dessus), n'hésitez pas à contacter notre Délégué à la protection des données (DPD) également le représentant de l'UE de goFLUENT, conformément à l'article 27 de la RGPD.

Reportez-vous aux informations ci-dessous pour envoyer vos demandes :



Informations Details
Nom complet de l’entité légale goFLUENT Group SA
Nom de notre DPD et du représentant de l'UE Evgeny Boychuk
Adresse email privacy@gofluent.com