Politique générale de confidentialité de goFLUENT

Date de mise à jour : 27 juin 2022

goFLUENT s’engage à protéger ses utilisateurs contre les risques éventuels d’usage frauduleux de leurs données personnelles et à garantir leurs droits à la vie privée et à la protection des données, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), et aux autres lois et règlements relatifs à la protection des données.

goFLUENT Group SA et ses filiales (ci-après dénommés « goFLUENT », « la compagnie » ou « nous ») ont rédigé la présente Politique de confidentialité pour démontrer leur ferme engagement à respecter les droits de leurs utilisateurs (« vous ») en matière de vie privée et de protection des données. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons et conservons toutes les informations que vous avez saisies sur ce site Web et qui permettent de vous identifier directement ou indirectement (également dénommées « données personnelles »). Nous vous informerons également de vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

goFLUENT Group SA (20, Route de Pré-Bois, 1 215 Genève, Suisse) est l’entité qui contrôle le site Web de la société et agit en tant que « Responsable de traitement » tel que défini dans le Règlement général sur la protection des données 2016/679 (“RGPD”).

En tant que « Responsable de traitement », goFLUENT respecte votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément aux principes du RGPD.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, y compris toute demande d’exercice de vos droits en rapport avec la protection des données comme mentionné ci-dessous, n’hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des données (Data Protection Officer « DPO ») : privacy@gofluent.com.

goFLUENT s’engage à suivre les principes de l’article 5 du RGPD pour le traitement de vos données personnelles.

2. Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle ?

Cette politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que vous fournissez lorsque vous interagissez via ce site Web, mais aussi lorsque vous demandez des informations via différents médias ou participez à des activités de marketing provenant de goFLUENT Group SA, ses filiales (« goFLUENT ») et nos partenaires. Pour en savoir plus sur les données personnelles que nous pouvons collecter et les finalités pour lesquelles elles sont utilisées, veuillez consulter les sections 4 et 5 ci-dessous.

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

3.1. Données personnelles

Les données personnelles désignent toute information qui vous identifie directement ou indirectement ou qui identifie une autre personne et qui peut inclure :

  • Identité et coordonnées : Nom, titre, raison sociale, fonction, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Données techniques et d’utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez et naviguez sur notre site Web, y compris les informations sur le navigateur et l’appareil (y compris l’adresse IP), les paramètres de fuseau horaire et l’emplacement, les versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, et toute autre information que vous nous avez fournie et/ou que nous avons collectée par le biais de cookies et de technologies similaires.
  • Données marketing : inclut vos préférences pour recevoir des communications marketing de notre part.

Si vous avez fourni des données personnelles concernant une autre personne, vous confirmez que vous avez le pouvoir de le faire et de nous autoriser à utiliser ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

3.2. Données personnelles sensibles

goFLUENT n’a pas l’intention de collecter, d’utiliser ou de traiter des données personnelles sensibles pour la prestation de nos services via notre site Web. Pour respecter notre engagement interne, nous vous demandons de ne pas nous communiquer de données personnelles sensibles (telles que le numéro de sécurité sociale, des informations relatives aux origines ethniques, opinions politiques ou croyances religieuses, au casier judiciaire, à l’orientation sexuelle, la santé, l’affiliation à un syndicat, ou encore des données génétiques ou biométriques).

3.3. Droit à la protection de la vie privée des enfants

Nos sites Web et services en ligne ne doivent pas être utilisés par des enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous n’avez pas l’autorisation de vous inscrire sur notre site ni de l’utiliser. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@gofluent.com.

3.4. Données personnelles des personnes décédées

Conformément au RGPD, où les réglementations locales sur la protection des données peuvent prévoir des règles concernant le traitement des données personnelles des personnes décédées, nous répondrons aux droits que les héritiers auraient pu reconnaître pour exercer au nom de la personne décédée.

4. Modes de collecte de vos données personnelles

Nous recueillons vos données personnelles de diverses manières, notamment :

4.1. Interaction directe via ce site Web : Lorsque vous remplissez des formulaires ou communiquez avec nous par email, courrier postal, téléphone, chat ou en utilisant d’autres médias (par exemple pour demander un essai gratuit, une démo ou des renseignements sur nos produits et services, ou lorsque vous téléchargez du contenu marketing, ou pour s’abonner à notre blog, ou lorsque vous postulez à une offre d’emploi, ou lorsque vous vous inscrivez à un webinar ou événement hors ligne, ou lorsque vous nous faites part de votre feedback).

4.2. Événements hors ligne : Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous assistez à des événements organisés par goFLUENT ou auxquels goFLUENT participe.

4.3. Cookies et autres technologies automatisées : Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons être amenés à recueillir automatiquement des données via le navigateur ou l’appareil que vous utilisez (notamment votre adresse IP). Ces données personnelles sont collectées via des cookies et autres technologies similaires.

4.4. Tierces parties : Vos données personnelles peuvent nous parvenir via les services de sociétés tierces selon votre activité en ligne et votre interaction en lien avec notre site Web. Nous vous prions de noter que goFLUENT ne peut être tenu responsable des politiques desdites sociétés en matière de collecte, utilisation et communication des données. Nous vous encourageons à consulter la Section 10. Politique relative aux cookies pour obtenir plus d’informations sur la manière dont les services tiers (Marketo, SnapEngage et Google Analytics) collectent et utilisent vos données personnelles.

4.5. Sites publics tiers en ligne : Outre les données personnelles que vous nous communiquez, nous pouvons également recueillir celles que vous fournissez sur des sites publics en ligne tels que LinkedIn, ZoomInfo and Kalibrr. Chaque fois que vous enverrez vos données personnelles pour postuler à une offre d’emploi via ces sites publics tiers en ligne, nous considérerons que vous nous autorisez à utiliser et traiter ces informations aux fins mentionnées. goFLUENT ne peut être tenu responsable des politiques de ces sites publics tiers en matière de collecte, utilisation et communication des données personnelles, à l’exception de ce qui est stipulé dans la présente Politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles par ces sites publics en ligne, veuillez consulter les liens ci-dessus.

5. Utilisation et traitement de vos données personnelles

goFLUENT utilisera et traitera les données personnelles que vous avez fournies comme indiqué dans la section 4 de la présente politique de confidentialité.

Conformément à l’article 6.1 a) du RGPD, goFLUENT utilise et traite vos données personnelles dans les cas et finalités suivants :

Pour vous envoyer des mises à jour et des nouvelles pour promouvoir nos produits et services
Sous réserve d’une disposition respective et de votre consentement, goFLUENT peut utiliser les données personnelles que vous avez fournies afin de vous tenir au courant des dernières nouveautés de produits, des dernières mises à jour sur notre blog, des mises à jour et mises à niveau de logiciels, des offres spéciales et d’autres informations sur le logiciel et services de goFLUENT (y compris les newsletters liées au marketing) ainsi que les événements de goFLUENT.

5.2. Afin de prendre des mesures avant l’engagement avec nos services

Conformément à l’article 6.1. b) du RGPD, goFLUENT traite vos données personnelles aux fins suivantes :

Pour fournir les informations et services demandés
Lorsque vous sollicitez les services de goFLUENT, les données personnelles que vous nous fournissez ou saisissez dans notre formulaire d’inscription sont utilisées pour vous fournir lesdits services (accès à notre solution eLearning par exemple). Il peut s’agir des étapes préalables nécessaires à la conclusion du contrat, de créer votre profil utilisateur pour accéder à notre plateforme eLearning, de fournir vos données de facturation, de personnaliser votre parcours de formation, ou de répondre à vos retours d’expérience ou à vos questions sur nos services.

5.3. Intérêt légitime de goFLUENT

Chaque cas d’utilisation ci-dessous constitue un intérêt légitime de goFLUENT pour traiter ou utiliser vos données personnelles. Si vous n’acceptez pas cette approche, vous pouvez vous opposer au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles par goFLUENT, comme indiqué ci-dessous dans la section 8.

5.3.1. Pour communiquer et répondre à vos questions

goFLUENT utilise et traite vos données personnelles pour vous répondre lorsque vous nous contactez par email ou via notre site Web au sujet de nos produits et services, pour postuler à une offre d’emploi ou nous faire part de votre feedback. Il peut également s’agir de conversations que vous engagez par email ou téléphone, ou via le site Web de goFLUENT ou des formulaires de contact.

5.3.2. Pour traiter votre candidature à des offres d’emploi

Les données fournies par le biais de notre page “Carrière” ou par des sources en ligne publiques tierces (comme indiqué dans la section 4.5) seront utilisées et traitées pour évaluer votre candidature aux offres d’emploi actuelles pour lesquelles vous avez postulé.

Le traitement de vos données personnelles peut inclure votre (i) nom et prénom ; (ii) vos coordonnées, y compris l’adresse postale, l’adresse email, l’URL des réseaux sociaux et le(s) numéro(s) de téléphone ; (iii) historique parcours professionnel ; (iv) historique professionnel et scolaire (y compris les diplômes et/ou certifications que vous pourriez partager avec nous) et (v) la maîtrise de la langue.

Il peut également inclure des données de conversation engagées lors de phases de sélection par visioconférence, des entretiens téléphoniques et des entretiens personnels.

Si votre profil ne répond pas aux exigences de nos postes vacants, vous donnez à goFLUENT le droit de stocker et de traiter vos données personnelles, y compris votre CV et les données fournies pour les offres d’emploi pertinentes à l’avenir.

Toutefois, si vous préférez que nous ne stockions pas vos données personnelles jointes à votre candidature, veuillez nous en informer en nous contactant et en demandant la suppression de vos données personnelles.

6. Où sont traitées et transférées vos données personnelles

6.1. Comment le groupe goFLUENT traite-t-il vos données personnelles à l’échelle mondiale ?

goFLUENT peut divulguer, partager et transférer vos données personnelles à d’autres entités du groupe goFLUENT, mais uniquement aux fins énoncées à la section 5 de la présente politique de confidentialité. En tant que membre d’un groupe mondial d’entreprises, goFLUENT possède des filiales à l’intérieur et à l’extérieur de l’Espace économique européen (l’« EEE »). Par conséquent, chaque fois que goFLUENT traite vos données personnelles aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, goFLUENT peut transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de l’EEE, y compris vers les pays dans lesquels s’applique un niveau légal de protection des données qui n’est pas comparable au niveau de protection des données au sein de l’EEE. Chaque fois qu’un tel transfert se produit, il est basé sur les clauses contractuelles types (conformément à l’article 46.2 c) du RGPD et à la décision 2021/914 de la Commission européenne ou à tout remplacement futur).

6.2. Comment partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?

goFLUENT peut également partager vos données personnelles avec des tiers. Par exemple, lorsque nous co-organisons des événements avec des partenaires, vous acceptez que nous partagions vos informations d’inscription pour traiter vos données personnelles. Dans de tels cas, vos données personnelles seront traitées conformément au RGPD.

Veuillez noter que nous ne vendons vos données personnelles à personne.

7. Comment sécurisons-nous et stockons-nous vos données personnelles ?

7.1. Sécurité des données

goFLUENT a mis en place des mesures organisationnelles, techniques et administratives appropriées pour protéger les données personnelles au sein de notre organisation. Ces mesures comprennent des outils de sécurité des informations pour empêcher tout accès non autorisé à nos systèmes. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’interférence et l’accès, la modification et la divulgation non autorisés, vous devez savoir qu’aucune procédure ou protocole de sécurité n’est jamais garanti à 100 % contre l’intrusion ou le piratage. Par conséquent, il existe toujours un certain risque lié à la gestion des données personnelles.

7.2. Gestion des incidents de données

goFLUENT a établi un cadre interne qui comprend un audit et des procédures sur la façon dont nous traitons et répondons à vos préoccupations concernant les violations de données.

Si vous pensez qu’il y a eu des violations de données concernant vos données personnelles liées à nos services, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer les détails à privacy@gofluent.com.

7.3. La conservation des données

Lorsque goFLUENT traite et utilise vos données personnelles conformément au RGPD, goFLUENT ne conservera vos données personnelles que le temps nécessaire pour traiter vos données personnelles.

Nous conserverons vos données pendant cinq ans à compter de notre dernière communication avec vous. Passé ce délai, nous supprimerons vos données personnelles.

Veuillez noter que nous pouvons supprimer vos données personnelles avant que ce délai de cinq ans ne se soit écoulé, si

  1. vous vous opposez à l’utilisation de vos données personnelles par goFLUENT (lorsque goFLUENT a un intérêt légitime à les utiliser),
  2. soit vous décidez de retirer votre consentement (lorsque vous avez consenti à ce que goFLUENT utilise vos données personnelles).

Cependant, lorsque goFLUENT est tenu par la loi impérative de conserver vos données personnelles plus longtemps ou lorsque vos données personnelles sont nécessaires pour que goFLUENT puisse faire valoir ou se défendre contre des réclamations légales, goFLUENT conservera vos données personnelles jusqu’à la fin de la période de conservation concernée ou jusqu’à ce que les réclamations en question ont été réglées.

8. Vos droits individuels

Si vous avez des demandes pour exercer vos droits en matière de protection des données comme mentionné ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : privacy@gofluent.com.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de trente (30) jours.

8.1 Droit d’accès aux informations

Vous pouvez demander à tout moment à goFLUENT des informations sur les données personnelles que goFLUENT traite à votre sujet.

8.2. Droit de rectification

Si les données personnelles que nous traitons sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de demander à tout moment leur correction.

8.3. Droit à la suppression

Vous avez le droit de demander à tout moment la suppression de vos données personnelles. Toutefois, si goFLUENT est tenu de conserver vos données personnelles pour des raisons légales, vos données personnelles seront limitées à tout traitement ultérieur et uniquement conservées pendant la durée requise par la loi.

8.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander à goFLUENT de restreindre vos données personnelles de tout traitement ultérieur dans l’un des événements suivants :

  1. vous déclarez que les données personnelles que goFLUENT possède à votre sujet sont incorrectes, (mais uniquement aussi longtemps que goFLUENT l’exige pour vérifier l’exactitude des données personnelles concernées),
  2. il n’y a aucune base légale pour que goFLUENT traite vos données personnelles et vous exigez que goFLUENT limite le traitement ultérieur de vos données personnelles,
  3. goFLUENT n’a plus besoin de vos données personnelles, mais vous affirmez que vous avez besoin de goFLUENT pour conserver ces données afin de revendiquer ou d’exercer des droits légaux ou de vous défendre contre des réclamations ou
  4. dans le cas où vous vous opposez au traitement de vos données personnelles par goFLUENT (sur la base de l’intérêt légitime de goFLUENT) aussi longtemps qu’il est nécessaire de vérifier si goFLUENT a un intérêt prédominant ou une obligation légale dans le traitement de vos données personnelles.

8.5. Droit d’opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que goFLUENT utilise les données personnelles aux fins susmentionnées définies dans la section 5.3. Si vous le faites, goFLUENT cessera d’utiliser vos données personnelles aux fins susmentionnées (c’est-à-dire dans le cadre d’un intérêt légitime énoncé ci-dessus) et les supprimera de ses systèmes, sauf si goFLUENT est autorisé à utiliser ces données personnelles à une autre fin énoncée dans la présente Politique de confidentialité ou si goFLUENT détermine et démontre un intérêt légitime impérieux à poursuivre le traitement de vos données personnelles.

Si vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

8.7. Droits relatifs à la décision automatisée et au profilage

Nous respectons vos droits légaux de ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de vos données personnelles, y compris le profilage, en particulier dans le cas où ces décisions ont un impact juridique sur vous ou vous affectent de manière significative. En vous fournissant des services, nous ne recourons généralement à aucun dispositif de prise de décision automatisé, conformément au RGPD.

8.8. Droit de porter plainte

Si vous pensez que goFLUENT ne traite pas vos données personnelles conformément aux exigences énoncées dans les présentes ou aux lois applicables en matière de protection des données de l’EEE, vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données du pays de l’EEE dans lequel vous résidez ou auprès du l’autorité de protection des données du pays ou de l’état dans lequel goFLUENT a son siège social.

Ce site Web peut contenir des liens vers des sites Web « extérieurs » (à savoir, des sites de sociétés ne faisant pas partie du Groupe goFLUENT). goFLUENT n’est en aucun cas responsable du contenu de ces sites ni des pratiques de ces sociétés en matière de confidentialité. Nous vous recommandons par conséquent de lire attentivement les Politiques de confidentialité publiées sur ces sites extérieurs.

10.1. Que sont les cookies ?

Le site goFLUENT utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur lors de la visite de certains sites Internet utilisés pour identifier votre ordinateur. En acceptant les cookies, vous consentez à ce que vos informations soient collectées (par exemple, pour mesurer votre interaction avec notre site Web) tandis que le refus des cookies n’affecte ou ne limite en rien votre utilisation de notre site Web.

10.2. Quels cookies utilisons-nous ?

Le site Web goFLUENT utilise des cookies propriétaires qui sont les suivants :

Les cookies essentiels sont utilisés pour stocker les préférences que vous avez sélectionnées pour naviguer sur notre site Web, par exemple pour accéder à nos contenus. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site et expirent après une durée maximale d’un (1) an.

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Nous utilisons également des cookies tiers – des cookies de sociétés tierces. Nous utilisons ces cookies à différentes fins :

  • Pour le marketing, l’analyse Web et les statistiques : nous utilisons Google Analytics pour nous aider à adapter notre site Web aux besoins des utilisateurs ; pour mesurer votre interaction avec notre site Web, pour déterminer le nombre de visiteurs réguliers et comment nous pouvons améliorer la portée de notre site Web. Ces cookies ne collectent pas d’informations permettant d’identifier un utilisateur.
  • À des fins de marketing, nous utilisons également des cookies tiers.
  • Marketo : pour stocker et suivre votre interaction avec notre site Web et pour lier un visiteur au contenu d’une campagne de marketing par email. Cela nous aide à mesurer l’efficacité des campagnes pour améliorer la qualité de nos services et de notre site Web.
  • SnapEngage : pour suivre votre interaction avec le chat afin de vous aider dans vos requêtes et questions.

Ces sociétés peuvent collecter des informations chaque fois que vous interagissez ou utilisez notre site Web. Pour plus d’informations sur la manière dont ces tiers collectent et utilisent les informations via les cookies, vous pouvez vous référer à leur politique de cookies et à leur politique de confidentialité que vous pouvez visiter via les liens ci-dessous :

10.3. Option « Interdire le suivi »

L’option « Interdire le suivi » est désactivée par défaut sur votre navigateur Web. Certains navigateurs offrent toutefois la possibilité d’activer cette option et de refuser les cookies en modifiant les paramètres correspondants. Pour modifier ces paramètres, reportez-vous au lien ci-dessous correspondant au navigateur que vous utilisez :

11. Application et modification de notre Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à réviser de temps à autre notre Politique de confidentialité afin qu’elle soit conforme à notre engagement à respecter les bonnes pratiques ainsi que vos droits en matière de vie privée et de protection des données. La date de mise à jour correspond à la date de révision effective de la présente Politique de confidentialité, tel qu’indiqué ci-dessus.

12. Nous contacter

goFLUENT respecte et accorde de l’importance à votre vie privée. Pour toute préoccupation ou question concernant la présente Politique de confidentialité, y compris toute demande relative à l’exercice de vos droits à la protection des données (tel que mentionné ci-dessus), n’hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des données (Data Protection Officer « DPO »).

Reportez-vous aux informations ci-dessous pour envoyer vos demandes :

DPO Evgeny Boychuk
Email address: privacy@gofluent.com