Mendorong Transformasi Tenaga Kerja dan Komunikasi Global: Penggunaan Strategis Pelatihan Bahasa oleh Teleperformance

Bacalah kasus lengkapnya dan pelajari:

  • list-icon-check

    Bagaimana perusahaan global outsourcing proses bisnis (BPO) seperti Teleperformance menggunakan pelatihan bahasa untuk meningkatkan retensi dan kepuasan karyawan

  • list-icon-check

    Bagaimana peningkatan keterampilan bahasa karyawan memperkuat pengalaman pelanggan (CX) dan meningkatkan return on investment (ROI)

  • list-icon-check

    Bagaimana Teleperformance berhasil menerapkan solusi pelatihan global yang dapat diskalakan

Unduh Kasus Bisnis

Industri

Didirikan pada tahun 1978, Teleperformance adalah perusahaan layanan bisnis digital global dengan kehadiran di berbagai negara.

Karyawan

Lebih dari 500,000 karyawan

Informasi Perusahaan

Dianugerahi sebagai salah satu dari 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja pada tahun 2024 oleh majalah Fortune dan Great Place To Work, Teleperformance berusaha memberikan layanan pelanggan yang excellent kepada kliennya, kapan saja dan di mana saja.

Situasi

Selama lebih dari empat dekade, Teleperformance terus berperan sebagai perusahaan layanan bisnis digital global, menjadikannya pemain utama dalam industri BPO. Berasal dari Prancis, perusahaan ini menawarkan layanan bisnis digital secara menyeluruh kepada kliennya di seluruh dunia.

Sebagai BPO, Teleperformance bergantung pada penciptaan pengalaman positif bagi pelanggannya, terutama bisnis internasional. Hal ini mendorong perusahaan untuk menekankan pentingnya keterampilan bahasa yang lebih tinggi dalam memberikan dukungan multi-bahasa yang efektif kepada klien, yang berkontribusi pada loyalitas pelanggan.

Teleperformance mencari solusi pelatihan bahasa yang terpusat dan mudah diterapkan secara internasional. Selain itu, dengan lebih dari 500.000 karyawan yang ditempatkan di berbagai negara, perusahaan memerlukan solusi yang dapat mempertahankan karyawan dan menjaga keterlibatan mereka. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan keterampilan, mempertahankan talenta dalam organisasi, dan menghasilkan return on investment (ROI) serta kepuasan karyawan dan klien.

Teleperformance_Customers_SideBanner1
Teleperformance_Customers_SideBanner3

Solusi dan Manfaat

Teleperformance memilih untuk bermitra dengan goFLUENT, penyedia solusi pelatihan dan penilaian bahasa yang sudah memiliki rekam jejak yang panjang. Bersama-sama, mereka menerapkan solusi pelatihan bahasa yang dapat diskalakan dan kaya akan konten. Hal ini membantu mengubah tenaga kerja Teleperformance dengan menjaga keterlibatan mereka dan meningkatkan kualitas layanan kepada klien.

Hasil dari pelatihan ini, perusahaan merasakan manfaat berikut:

  • list-icon-check

    Meningkatnya retensi dan keterlibatan karyawan

  • list-icon-check

    Peningkatan ROI

  • list-icon-check

    Meningkatnya kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan