Politique de confidentialité goFLUENT

Dernière mise à jour : 1er Février 2018

La protection de la vie privée des individus sur Internet est cruciale pour l’avenir des entreprises digitales et la transition vers une véritable économie de l’Internet. Cette politique de confidentialité démontre notre engagement ferme envers le droit à la protection des données et de la vie privée de nos utilisateurs. Cette déclaration de confidentialité précise comment nous traitons les informations qui peuvent être utilisées pour identifier directement ou indirectement une personne (“Données personnelles”).

 

A. Informations générales

Dans quels cadres la politique de confidentialité goFLUENT s’applique t-elle ?

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux données personnelles que vous fournissez à goFLUENT ou qui dérivent des données personnelles décrites ci-dessous.

Contrôleur des données.

Le responsable du traitement des données de www.gofluent.com est goFLUENT Group SA, Route de Pré-Bois 20,1215 Genève, Suisse (“goFLUENT”). Lorsqu’un formulaire d’inscription est présenté sur ce site Web, le responsable du traitement peut varier en fonction de l’offre réelle ou du but de la collecte des données, mais il est en tout état de cause indiqué dans la déclaration de confidentialité du formulaire d’inscription individuelle. Le délégué à la protection des données du groupe goFLUENT est Christophe Ferrandou (privacy@gofluent.com).

Que fait goFLUENT avec mes données personnelles ?

goFLUENT traitera les données personnelles fournies ci-dessous conformément à la présente Déclaration de Confidentialité. Pour plus d’informations, voir les sections B et C ci-dessous. Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur une autorisation encadrez par la loi, reportez-vous à la section B pour trouver des informations sur les données personnelles traitées par goFLUENT et la finalité de cette utilisation. Lorsque le traitement de vos données personnelles engage votre consentement, reportez-vous à la section C pour plus d’informations. Ces informations correspondent aux déclarations de consentement relatives aux opérations de traitement individuelles provenant du Centre de ressources sur le consentement.

Durée du traitement des données personnelles.

Lorsque goFLUENT traite et utilise vos données personnelles comme le prévoit la loi (voir point B. ci-dessous) ou avec votre consentement (voir point C. ci-dessous), goFLUENT conservera vos données personnelles (i) uniquement le temps nécessaire pour remplir les objectifs ci-dessous ou (ii) jusqu’ à ce que vous vous opposiez à l’utilisation de vos données personnelles par goFLUENT (lorsque goFLUENT a un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles), ou (iii) jusqu’ à ce que vous retiriez votre consentement (lorsque vous avez donné ce dernier pour une utilisation de vos Données Personnelles par goFLUENT). Toutefois, lorsque goFLUENT est tenu par la loi de conserver vos données personnelles plus longtemps ou lorsque vos données personnelles sont nécessaires à goFLUENT pour faire valoir ou se défendre contre des actions en justice, goFLUENT conservera vos données personnelles jusqu’à la fin de la période de conservation concernée ou jusqu’à ce que les réclamations en question aient été réglées.

Pourquoi dois-je fournir des données personnelles ?

En règle générale, l’octroi de votre consentement et la fourniture de vos données personnelles sont entièrement volontaires; il n’y a généralement aucun effet préjudiciable sur vous si vous choisissez de ne pas donner votre consentement ou de fournir des données personnelles. Toutefois, il existe des circonstances dans lesquelles goFLUENT ne peut pas agir sans certaines données personnelles, par exemple parce que ces données personnelles sont nécessaires pour vous donner accès à notre solution eLearning ou traiter vos commandes. Dans ces cas, il ne sera malheureusement pas possible pour goFLUENT de vous fournir ce que vous demandez sans les données personnelles correspondantes.

Où mes données personnelles seront-elles traitées ?

Les serveurs de goFLUENT qui traitent les Données Personnelles sont situés dans l’Espace Économique Européen (EEE).

En tant qu’entreprise mondiale, goFLUENT a des filiales au sein et en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE). En conséquence, chaque fois que goFLUENT utilise ou traite vos données personnelles aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité, goFLUENT peut transférer vos données personnelles à des pays en dehors de l’EEE, y compris à des pays dans lesquels un niveau légal de protection des données n’est pas comparable au niveau de protection des données au sein de l’EEE. Chaque fois qu’un tel transfert a lieu, il est basé sur les clauses contractuelles types (conformément à la décision 87/2010/CE de la Commission Européenne ou toute clause future) afin que vos données personnelles soient soumises à un niveau de protection des données qui s’applique au sein de l’EEE. Vous pouvez obtenir une copie réduite (dont les informations commerciales et les informations non pertinentes ont été supprimées) de ces Clauses contractuelles types en envoyant une demande à privacy@gofluent.com.

Vos droits

Vous pouvez demander, à tout moment, à goFLUENT, des informations sur les données personnelles que goFLUENT traite à votre sujet et la rectification ou la suppression de ces données. Veuillez noter cependant que goFLUENT ne peut effacer vos Données Personnelles que s’il n’y a pas d’obligation légale incombant à goFLUENT de les conserver. Veuillez noter que si vous demandez que goFLUENT supprime vos Données Personnelles, vous ne pourrez pas continuer à utiliser le service goFLUENT qui nécessite l’utilisation de vos Données Personnelles par goFLUENT.

Si goFLUENT utilise vos Données Personnelles sur la base de votre consentement ou pour exécuter un contrat avec vous, vous pouvez demander à goFLUENT une copie des Données Personnelles que vous avez fournies à goFLUENT. Dans ce cas, veuillez contacter l’adresse e-mail ci-dessous et préciser les informations ou les activités de traitement auxquelles votre demande se rapporte, le format sous lequel vous souhaitez recevoir ces informations et si les Données Personnelles doivent vous être envoyées ou à un autre destinataire. goFLUENT examinera attentivement votre demande et échangera avec vous sur la meilleure façon d’y répondre.

En outre, vous pouvez demander à goFLUENT que goFLUENT limite vos Données Personnelles à tout traitement ultérieur dans l’un des cas suivants : (i) vous déclarez que les Données Personnelles que goFLUENT a à votre sujet sont incorrectes, (mais seulement aussi longtemps que goFLUENT a besoin de vérifier l’exactitude des Données Personnelles concernées), (ii) il n’y a pas de base légale au traitement de vos Données Personnelles par goFLUENT, vous exigez donc que goFLUENT limite le traitement de vos Données Personnelles, (iii) goFLUENT n’utilise plus vos Données Personnelles mais vous exigez de goFLUENT qu’il conserve ces données afin de revendiquer, d’exercer des droits légaux ou de vous défendre contre des réclamations de tiers ou (iv) dans le cas où vous vous opposez au traitement de vos Données Personnelles par goFLUENT (basé sur l’intérêt légitime de goFLUENT tel que décrit plus en détail dans B). ci-dessous) aussi longtemps qu’il est nécessaire de vérifier si goFLUENT a un intérêt ou une obligation légale en vigueur dans le traitement de vos Données Personnelles.

Veuillez adresser votre demande à privacy@gofluent.com.

Déposer une réclamation.

Si vous estimez que goFLUENT ne traite pas vos Données Personnelles conformément aux exigences énoncées précédemment, ou aux lois applicables de l’EEE sur la protection des données, vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données du pays (de l’EEE) dans lequel vous résidez ou auprès de l’autorité de protection des données du pays ou de l’Etat dans lequel goFLUENT a son siège social.

Utilisation de ce site par des enfants.

Ce site Internet n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez pas vous inscrire ou utiliser ce site Internet.

Liens vers d’autres sites Web.

Ce site Web peut contenir des liens vers des sites Web extérieurs (c’est-à-dire des sites de sociétés n’appartenant pas au groupe goFLUENT). goFLUENT n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites Web n’appartenant pas au groupe goFLUENT. Par conséquent, nous vous recommandons de lire attentivement les déclarations de confidentialité de ces sites extérieurs.

B. Où goFLUENT utilise mes informations personnelles, selon ce que la loi autorise ?

Dans les cas suivants, goFLUENT est autorisé à traiter vos données personnelles dans le cadre de la loi sur la protection des données.

Fourniture de services demandés

Si vous commandez des services auprès de goFLUENT, goFLUENT utilisera les Données Personnelles que vous entrez dans le formulaire de commande ou d’inscription (généralement votre nom, adresse (email), numéro de téléphone, nom et adresse de la société, votre fonction et rôle) uniquement pour traiter votre commande ou pour fournir le service demandé, tel que l’accès à notre plateforme eLearning. Il peut s’agir de prendre les mesures nécessaires avant de conclure le contrat, de répondre à vos demandes de renseignements connexes et de vous fournir des renseignements sur la facturation, ainsi que de traiter ou de fournir les commentaires et le soutien des clients. Cela peut également inclure des données de conversation que vous pourriez déclencher par le biais des présences Web, des formulaires de contact, des courriels ou du téléphone. Dans la présente déclaration de confidentialité, les “services” comprennent (accès à) l’eLearning goFLUENT, les services Web, les offres, les autres contenus, les bulletins d’information non liés au marketing, les livres blancs, les tutoriels, les formations et les événements.

Si vous utilisez la plateforme eLearning goFLUENT, goFLUENT suivra vos progrès d’apprentissage afin de mettre ces informations à votre disposition. De plus, nous communiquons régulièrement par courriel avec les utilisateurs qui s’abonnent à nos services, et nous pouvons également communiquer par téléphone pour répondre aux demandes des clients. Nous pouvons utiliser votre adresse de courriel pour confirmer l’ouverture d’un compte, pour vous envoyer des avis de paiement, pour vous envoyer des renseignements sur les changements apportés à nos services et pour vous envoyer des avis et d’autres publications, tel que requis par la loi. En règle générale, les utilisateurs ne peuvent pas renoncer à ces communications, qui ne sont pas liées au marketing mais simplement nécessaires à la relation d’affaires concernée. En ce qui concerne les types de communication liés au marketing (c. -à-d. les courriels et les appels téléphoniques), goFLUENT (i) ne vous fournira de telles informations qu’après votre consentement et (ii) vous donnera la possibilité de vous désinscrire si vous ne voulez pas recevoir d’autres types de communication liés au marketing de notre part.

Garantir la conformité.

goFLUENT et ses produits, technologies et services sont soumis aux lois d’exportation de divers pays, y compris, sans limitation, ceux de l’Union européenne et de ses Etats membres, ainsi que des Etats-Unis d’Amérique. Vous reconnaissez que, conformément aux lois d’exportation applicables, aux sanctions commerciales et aux embargos émis par ces pays, goFLUENT est tenu de prendre des mesures pour empêcher les entités, les organisations et autres parties prenantes, inscrites sur les listes des sanctionnés émises par le gouvernement d’accéder à certains produits, technologies et services par l’intermédiaire des sites Web de goFLUENT ou d’autres canaux contrôlés par goFLUENT. Cela peut comprendre (i) des vérifications automatisées de toutes les données d’inscription des utilisateurs telles qu’elles sont énoncées dans les présentes et d’autres informations qu’un utilisateur fournit sur son identité par rapport aux listes des partis-pris sanctionnés applicables ; (iii) le blocage de l’accès aux services et systèmes de goFLUENT en cas de correspondance avec les mesures présentées précédemment ; et (iv) le fait de contacter un utilisateur pour confirmer son identité en cas de correspondance avec les mesures présentées précédemment.

De plus, vous reconnaissez que toute information nécessaire au suivi de vos choix concernant le traitement ou l’utilisation de vos Données Personnelles ou la réception de contenus marketing (c’est-à-dire, selon le pays dans lequel la société du Groupe goFLUENT concernée opère, que vous ayez expressément consenti ou non à recevoir du contenu marketing) peut être stockée et échangée entre les membres du Groupe goFLUENT, le cas échéant, afin d’en assurer la conformité.

Intérêts légitimes de goFLUENT

Chacune des utilisations présentées ci-dessous constitue un intérêt légitime de goFLUENT à traiter ou utiliser vos Données Personnelles. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette approche, vous pouvez vous opposer au traitement ou à l’utilisation de vos Données Personnelles par goFLUENT comme indiqué ci-dessous.

Questionnaires et enquêtes. goFLUENT peut vous inviter à participer à des questionnaires et enquêtes. Ces questionnaires et enquêtes seront généralement conçus de manière à ce qu’il soit possible d’y répondre sans aucune donnée à caractère personnel. Si vous saisissez néanmoins des Données Personnelles dans un questionnaire ou une enquête, goFLUENT peut utiliser ces Données Personnelles pour améliorer ses produits et services.

Création d’ensembles de données anonymes. goFLUENT peut rendre anonymes les Données Personnelles fournies dans le cadre de cette Déclaration de Confidentialité afin de créer des ensembles de données anonymes, qui seront ensuite utilisés pour améliorer ses produits et services et ceux de ses filiales.

Enregistrement d’appels et de chats à des fins d’amélioration de nos services. En cas d’appels téléphoniques ou de conversations chats goFLUENT peut enregistrer de tels appels ou chats (après vous en avoir informé lors de cet appel avant le début de l’enregistrement) ou chats afin d’améliorer la qualité des services de goFLUENT.

Afin de vous tenir informé des dernières mises à jours et dans le cadre d’une relation commerciale existante entre vous et goFLUENT, goFLUENT peut être amené à vous informer, dans la mesure où cela est autorisé par les lois locales, sur ses produits ou services (y compris les webinaires, séminaires ou événements) qui sont similaires ou liés aux produits et services que vous avez déjà achetés ou utilisés auprès de goFLUENT. De plus, lorsque vous avez assisté à un webinaire, séminaire ou événement de goFLUENT ou acheté des produits ou services de goFLUENT, goFLUENT peut vous contacter pour obtenir des commentaires concernant l’amélioration du webinaire, séminaire, événement, produit ou service.

Droit de s’opposer. Vous pouvez vous opposer à ce que goFLUENT utilise les Données Personnelles aux fins mentionnées ci-dessus à tout moment par email à privacy@gofluent.com. Dans ce cas, goFLUENT cessera d’utiliser vos Données Personnelles aux fins mentionnées ci-dessus (c’est-à-dire dans un intérêt légitime défini précédemment) et les supprimera de ses systèmes, à moins que goFLUENT ne soit autorisé à utiliser ces Données Personnelles à d’autres fins définies dans la présente Déclaration de Confidentialité ou que goFLUENT ne détermine et ne démontre un intérêt légitime à continuer de traiter vos Données Personnelles.

C. Où goFLUENT utilise mes informations personnelles, basé sur mon consentement ?

Dans les cas suivants, goFLUENT n’utilisera vos Données Personnelles telles que détaillées ci-dessous qu’après avoir obtenu votre accord préalable aux traitements correspondants.

Informations sur les produits et services goFLUENT.

Sous réserve de votre consentement, goFLUENT peut utiliser votre nom, adresse électronique et postale, numéro de téléphone, titre d’emploi et informations de base sur votre employeur (nom, adresse et industrie) ainsi que l’historique basé sur des interactions antérieures avec goFLUENT (achats antérieurs, participation à des webinaires, séminaires ou événements ou utilisation de services) afin de vous tenir au courant des dernières annonces de produits, mises à jour de logiciels, mises à niveau de logiciels, offres spéciales, et tout autre information (incluant les newsletter marketing, et autres événements éventuels).

Création de profils utilisateurs.

Dans le processus d’utilisation de sa plateforme eLearning, goFLUENT vous offre la possibilité d’afficher des informations personnelles vous concernant à d’autres utilisateurs et employés de goFLUENT (conseillers pédagogiques et formateurs), y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, photo, vos intérêts personnels et vos compétences. Veuillez noter que sans votre consentement, goFLUENT ne sera pas en mesure de vous offrir de tels services lorsque votre consentement est une exigence légale que goFLUENT peut vous fournir ces services.

Dans toute offre digitale, au-delà de la simple fourniture d’un accès, votre profil est utilisé pour personnaliser l’interaction avec d’autres utilisateurs (par exemple, par le biais d’une fonctionnalité de messagerie ou de suivi) et par goFLUENT pour favoriser la qualité de la communication et de la collaboration à travers de telles offres et pour goFLUENT de fournir des éléments de gamification (la gamification est un processus ayant pour principe de partir de quelque chose existant, comme un site Web, une application ou une communauté en ligne afin d’y intégrer des mécanismes de jeu pour motiver la participation, l’engagement et la fidélité). Dans la plus grande mesure prise en charge par l’offre Web correspondante, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de l’offre Web correspondante pour déterminer les informations que vous souhaitez partager.

Catégories spéciales de Données Personnelles

Dans le cadre de l’inscription et de l’accès à un événement ou séminaire, goFLUENT peut demander des informations sur votre santé dans le but d’identifier et de prendre en considération les personnes qui ont un handicap ou des besoins diététiques spéciaux tout au long de l’événement. Une telle utilisation de l’information est basée sur le consentement que vous accordez en vertu des présentes.

Veuillez noter que si vous ne fournissez pas de telles informations sur tout handicap ou tout besoin alimentaire particulier, goFLUENT ne sera pas en mesure de prendre les précautions nécessaires.

Événements

Si vous vous inscrivez à un événement, séminaire ou webinaire de goFLUENT, goFLUENT peut partager les informations de base des participants (votre nom, société et adresse e-mail) avec d’autres participants du même événement, séminaire ou webinaire à des fins de communication et d’échange d’idées.

goFLUENT peut transférer vos Données Personnelles à d’autres entités du Groupe goFLUENT. Dans de tels cas, ces entités utiliseront les données personnelles aux mêmes fins et dans les mêmes conditions que celles décrites dans la présente section C. ci-dessus.

Révocation de votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer un consentement accordé aux termes des présentes en envoyant un courriel à privacy@gofluent.com. En cas de retrait, goFLUENT ne traitera plus les données personnelles soumises à ce consentement, à moins que la loi ne l’exige. Dans le cas où goFLUENT est tenu de conserver vos Données Personnelles pour des raisons légales, vos Données Personnelles ne pourront être traitées ultérieurement et ne seront conservées que pour la durée requise par la loi. Cependant, tout retrait n’a aucun effet sur le traitement antérieur des données personnelles par goFLUENT jusqu’au moment de votre retrait. De plus, si votre utilisation d’une offre goFLUENT nécessite votre consentement préalable, goFLUENT ne sera plus en mesure de vous fournir le service, l’offre ou l’événement en question après votre révocation.

D. Dispositions spécifiques aux Etats-Unis

Lorsque goFLUENT est assujetti aux exigences américaines en matière de protection de la vie privée, ce qui suit s’applique également :

Do Not Track.

Votre navigateur peut vous permettre de définir une préférence “Do not track”. Sauf indication contraire, nos sites n’honorent pas les demandes “Do not track”. Toutefois, vous pouvez choisir de ne pas accepter les cookies en modifiant les paramètres désignés sur votre navigateur Web ou, le cas échéant, par l’intermédiaire du TrustArc Consent Manager si le site Web concerné contient un lien vers celui-ci. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites sur Internet et qui servent à identifier votre ordinateur. Veuillez noter que si vous n’acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions et fonctionnalités de notre site. Ce site ne permet pas à des tiers de recueillir des renseignements à votre sujet au fil du temps et d’un site à l’autre.

Protection de la vie privée des enfants

Nous n’avons pas l’intention que nos sites Web ou nos services en ligne soient utilisés par des personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous constatez que nous avons recueilli des renseignements sur un enfant, contactez-nous à privacy@gofluent.com.

Revisé et publié le 1er Février 2018