在goFLUENT最新的“人物专访”中,我们采访了来自售前和实施团队的 Alicia,畅聊她和她的团队如何帮助学员获得无缝的企业语言培训体验。

目前,越来越多的公司在企业学习与发展(L&D) 中充分利用在线资源学习,通过学习管理系统的整合,不仅让学员学习起来更方便,也让 L&D部门的管理工作更为轻松。

在此要感谢我们的售前和实施团队,是他们让大规模部署定制化语言学习变得简单。从单点登录 (SSO) 轻松访问学习平台,到即时培训注册和实时报告。只要是我们能想到的,他们都实现了!

Alicia Garcia来自售前和实施顾问团队,在goFLUENT已经工作了4 年多。她和她的团队致力于增强学员的培训体验,同时简化全球公司培训管理者的工作。

继续阅读本次访谈,了解更多关于 Alicia 的角色及其岗位的内容:

 

是什么因素让您决定加入 goFLUENT 的售前和实施团队?

 

对我来说,最开心的事情是了解事情的原委,因为我一直怀有好奇心。所以,我最开始以学习顾问 (LC)的身份在 goFLUENT 工作时,我一直对学习管理系统整合感兴趣,也好奇整合如何有助于学员获得更轻松便捷的学习体验。

我在 LC 团队时,经常会与许多学员交流,我发现有些人不像其他人那样会熟练使用电脑。他们在电脑操作上苦苦挣扎,在重置密码时紧张万分,而且难以充分利用他们的数字学习资源。所以我努力了解有关我们的人工智能学习平台的所有信息,向售前团队的同事询问各种问题,这样我能够和我们的学员分享这些知识。

这几年我看到我们的解决方案发生了很多惊喜的变化,我们的解决方案不仅在技术方面有所改进,而且学员更容易访问和导航。现在,学员只需单击一下,就可以直接访问为他们定制的goFLUENT企业语言学院

在了解到目前发展的基础上,我希望帮助公司进一步简化学员的学习体验。因此,当加入售前和实施团队的机会出现时,我立即提出了申请!

 

用您自己的话来说,您会如何描述您的角色和团队?

简而言之,售前和实施团队负责将公司品牌整合到我们与客户的项目中,如此一来,学员将更容易参与到goFLUENT企业语言学院的培训中,并可以根据管理员的具体需求为他们提供定制的培训报告。我需要担任一名值得客户信赖的顾问,他们希望将企业的在线学习提升到一个新的水平,那么我就需要满足他们在企业培训技术方面需求。

自从我在 goFLUENT 工作以来,我觉得我们是一个真正强大的团队,因为我们已经成功完成了 150 多次整合。作为一个自驱、坚强且乐于助人的团队,我们基于客户独特的需求花心思设计有效的定制化培训体验,从而成功交付项目。

 

说到您的团队,您最喜欢和他们一起工作的部分是什么?

 

我们是一个有着各种文化背景的团队。我们会讲英语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、德语、中文、罗马尼亚语和法语!这就是我们的多元和包容,不是吗?

我们虽然各不相同,但更值得高兴的是我们彼此互补。我相信这就是让我们思想开放,且能够高度适应工作中的挑战的原因。我们总是愿意为彼此提供帮助,齐心协力解决问题。此外,在表达彼此的想法时会产生一种安全感。

我认为这是让 goFLUENT(不仅仅是我们的团队)与众不同的一点原因。我一直想为一家接受且促进包容、有着家一样氛围的公司工作。我真的觉得这是我们在goFLUENT 团队中感受到的很重要的一点。 

 

您最喜欢工作中的什么?会遇到什么样的挑战吗?

 

我是在技术发展的陪伴下长大的一代人,所以能够适应得非常快。我知道并不是每个人都和我一样喜欢与钻研技术,但没关系,因为这正是我们作为售前和实施顾问要做的事情!

我最喜欢工作中的部分是什么?以前每次我与想要了解我们技术的客户开会时,我只会说“对不起,我不太懂技术”。但现在我会说“谢谢你,我已经差不多了解了。请把所有信息发给我,以让我为一下步做准备。” 我能够帮助客户解答技术相关的问题时,我总是面带微笑。

售前和实施部门的每一天都充满挑战,但这种方式很好。从某种意义上说,我想在每个项目中尽我所能。 

每个客户的内部学习系统/内联网都有自己的规范和需求。有持续的更新和改进,才能让学员始终处于最佳的体验。这就是为什么我们总是保持敏锐,并能够适应任何可能的变化。更重要的是,当客户提出需求时,我学会了不再惊慌,因为每个问题都有解决方案。所以我们的客户满意度达到了98%!

 

您如何定义工作中的“成功”?

 

我强调与每个客户建立良好的联系,反过来,作为他们值得信赖的顾问,我与他们进行了很多次成功的合作。从我负责一个项目的那一刻起,直到实施项目启动后,客户都首先联系我,因为他们信任我的专业能力。

我也会被问到一些问题,比如何在内部推广系统整合,如何利用新技术提高参与度。对我来说,我很高兴能表达想法或提供帮助,这也是我热爱这份工作的原因之一。

归根结底,我们可以做很多事情来让企业培训项目负责人和学员们的培训体验更高效,更愉快。所以,每次整合完成后,当项目最终正式启动之时,我总是很兴奋;我能够利用我的技术为这些企业加速外语学习时,成就感油然而生。这就是我对工作中 “成功 “的定义。

“人物专访”(Meet Our Expert)是我们的一个博客系列,其中包含来自 goFLUENT各个团队的不同声音。从维系我们客户关系的专业人士、到激励和吸引学员参与学习的顾问,再到那些制作和设计培训内容和产品的教研团队,本系列展示了我们的专家如何为客户的企业外语培训旅程成功做出贡献的不同故事和历程。
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